Suporte Técnico de TI 24-03-2025

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Suporte Técnico de TI

Job description

Realizar o suporte técnico de apoio aos usuários para a resolução de problemas técnicos básicos em informática, e monitoramento de disponibilidade de desempenho nos sistemas aplicativos e/ou serviços relacionados, assim como sobre recursos de rede local e rede sem fio.

Responsibilities and assignments

Principais Responsabilidades:

· Realizar atendimento remoto de primeiro e segundo nível aos usuários;

· Contatar o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação;

· Contatar as equipes internas da área de TI, para auxílio no diagnóstico ou solução da solicitação do usuário, se necessário;

· Contatar, se necessário, outras equipes que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada;

· Apoiar o registro, diagnóstico e solução de problemas no escopo da microinformática e áreas correlatas;

· Apoiar a identificação e a solução da causa-raiz de problemas;

· Direcionar os chamados para outros grupos solucionadores, caso o incidente não tenha a solução em 1º Nível;

· Monitorar a disponibilidade e desempenho dos sistemas aplicativos e/ou serviços relacionados com Servidores de: Aplicação, Banco de Dados, INTERNET / INTRANET e Correio Eletrônico;

Monitorar a disponibilidade e desempenho dos recursos da Rede Local e Sem Fio;

Efetuar reporte dos eventos ou situações anormais identificadas a Central de Serviços para o correto registro e gerenciamento do incidente;

· Elaborar Relatório de Exceções nos Objetos da Monitoração e encaminhá-lo para providência;

· Atualizar documentação dos clientes;

Monitorar a disponibilidade e desempenho dos recursos da Rede Local e Sem Fio;

Efetuar reporte dos eventos ou situações anormais identificadas a Central de Serviços para o correto registro e gerenciamento do incidente;

· Apoiar na elaboração dos relatórios de exceções nos objetos da monitoração e encaminhá-lo para providência

· Participar dos treinamentos e capacitação dos analistas e técnicos de sua vertical de atuação;

· Realizar outras tarefas correlatas.

Requirements and qualifications

Ensino Médio ou Nível Técnico em Informática.

Desejável possuir certificação CCNA.