SCHIPPER CONSULTORIA INTERNACIONAL COMERCIO IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA
Assistente de Pós-Vendas
Brasília, DF, BR (1 Vaga)
R$ 2.100,00
Presencial
Descrição e Responsabilidades
Horário: De segunda à sexta, das 8h às 17h48
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Atuar no setor de Pós-Vendas, realizando atendimento e acompanhamento dos clientes após a compra, garantindo uma experiência positiva e resolutiva. O profissional será responsável por acompanhar entregas, tratar solicitações, apoiar processos de troca, devolução e garantia, além de manter contato com áreas internas e parceiros para garantir a solução das demandas.
Principais atividades:
Atuar no pós-venda de forma omnichannel, realizando atendimento aos clientes por e-commerce, telefone, e-mail, WhatsApp e redes sociais;
Monitorar entregas, garantindo que os clientes recebam seus produtos dentro do prazo e condições acordadas;
Manter comunicação constante com transportadoras e áreas internas (Logística e Comercial) para tratativa de pendências;
Acompanhar processos de trocas, devoluções e garantias, incluindo emissão de notas fiscais de devolução;
Acompanhar solicitações via tickets (CRM), garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos;
Prestar suporte eficiente no pós-venda, esclarecendo dúvidas e solucionando problemas dos clientes;
Realizar validação de fretes;
Identificar e sinalizar demandas críticas ao gestor imediato, garantindo agilidade na resolução e evitando pendências com clientes.
Benefícios:
Vale Alimentação: R$ 33,00/dia
(desconto simbólico de R$ 1,00/mês)
Vale Transporte
(desconto simbólico de R$ 1,00/mês)
Plano de saúde com coparticipação (após 3 meses)
Plano odontológico (após 3 meses)
Folga no dia do aniversário
Descontos em faculdades parceiras (IESB e IPOG)
20% de desconto em produtos da loja (exceto outlet)
Convênio com o SESC
Seguro de Vida
Requisitos
Ensino Médio completo;
Conhecimento em informática intermediária (Word, Excel e planilhas);
Boa comunicação verbal e escrita;
Experiência com atendimento ao cliente (pós-venda), logística, transporte e acompanhamento de entregas;
Experiência com CRM e gestão de tickets;
Vivência com trocas, devoluções, garantias e emissão de notas fiscais;
Perfil organizado, proativo, responsável e com foco na resolução de problemas.
