GOL Linhas Aéreas abre processo seletivo 100% home office para Teleoperador de Atendimento: vaga inclusiva (PcD), benefício viagem nacional e Internacional e PLR

A GOL Linhas Aéreas, uma das maiores companhias aéreas do Brasil e líder no mercado de aviação comercial, anunciou a abertura oficial de um disputadíssimo processo seletivo nacional para o cargo de Teleoperador de Atendimento I – Home Based (GOLLOG). A oportunidade é destinada a profissionais de todo o país que possuem experiência em atendimento ao cliente e buscam a comodidade do trabalho 100% remoto (Home Office), integrando o prestigiado “Time de Águias” da empresa na divisão de logística e cargas da companhia.

Trata-se de uma vaga plenamente acessível e inclusiva para Pessoas com Deficiência (PcD), reforçando o compromisso da GOL com a diversidade, equidade e inclusão em suas equipes. A jornada de trabalho é fixada no turno da tarde e noite, das 11h50 às 20h00, ideal para quem busca horários flexíveis e prefere fugir do trânsito dos grandes centros urbanos.

Um dos atrativos mais desejados desta seleção é o famoso Benefício Viagem GOL, que permite ao colaborador e seus dependentes/amigos emitirem passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos expressivos. Além disso, o pacote corporativo conta com Participação nos Lucros e Resultados (PLR), Vale-Refeição, Vale-Alimentação, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, Gympass ou Totalpass, Day Off de Aniversário e acesso ao clube exclusivo de parcerias da companhia.

Abaixo, a equipe do portal Oportunidades DF preparou um guia detalhado e completo com a contextualização do serviço GOLLOG, o quadro-resumo com todas as especificações técnicas da vaga, a discriminação extensiva das responsabilidades, os requisitos obrigatórios e diferenciais, a lista de benefícios e o passo a passo seguro para cadastrar seu currículo no portal oficial da GOL.

⚠️ Aviso de Elegibilidade: A oferta da vaga no modelo 100% Home Office (GOLLOG), a jornada de trabalho das 11h50 às 20h00, a acessibilidade para Pessoas com Deficiência (PcD) e a concessão do Benefício Viagem e PLR correspondem rigorosamente às especificações oficiais divulgadas pela GOL Linhas Aéreas.

Quadro resumo da oportunidade de Teleoperador de Atendimento (GOLLOG – GOL Linhas Aéreas):

Para facilitar a sua consulta rápida dos parâmetros e requisitos centrais desta grande oportunidade remota, sintetizamos as informações na tabela a seguir:

O papel da GOLLOG e a experiência de Trabalhar no “Time de Águias”:

A GOLLOG é a unidade de negócios de logística e transporte de cargas e encomendas da GOL Linhas Aéreas. Operando em centenas de municípios brasileiros e conexões internacionais, a GOLLOG é responsável pelo envio ágil de mercadorias, e-commerce, documentos, suprimentos médicos e cargas especiais, utilizando a frota de aeronaves comerciais e cargueiros da companhia.

O Teleoperador de Atendimento I na GOLLOG atua como a voz da empresa junto aos clientes individuais, corporativos e parceiros logísticos. A rotina consiste no atendimento receptivo focado em solucionar dúvidas sobre rastreamento de encomendas, cotação de fretes, prazos de entrega, procedimentos de embarque de mercadorias e suporte operacional. Integrar o “Time de Águias” significa trabalhar em uma cultura pautada pela segurança, empatia, inovação constante e foco total na satisfação do cliente (Customer Experience).

Responsabilidades e atribuições detalhadas do cargo:

O dia a dia do Teleoperador de Atendimento na GOLLOG demanda excelente raciocínio lógico, agilidade de digitação, boa comunicação e capacidade de resolução de problemas em tempo real. Acompanhe a discriminação detalhada das atribuições da função:

1. Atendimento Receptivo e Resolução de Demandas:

• Atendimento Telefônico: Realizar atendimento receptivo por telefone, acolhendo clientes, tirando dúvidas e fornecendo informações precisas sobre os serviços da GOLLOG.

• Diagnóstico e Solução: Identificar com rapidez a real necessidade do cliente e buscar a melhor solução durante a chamada, sempre respeitando os manuais e procedimentos operacionais da companhia.

• Comunicação Assertiva: Transmitir orientações de forma clara, objetiva, segura e transparente, garantindo a total compreensão por parte do interlocutor.

2. Registro de Informações e Consulta a Sistemas:

• Sistemas de CRM: Registrar de forma padronizada e detalhada todos os contatos, solicitações, reclamações e ocorrências nos sistemas corporativos de atendimento.

• Pesquisa e Consulta: Consultar rapidamente os sistemas internos, tabelas de fretes, rotas de voos e materiais de apoio para fornecer dados corretos ao cliente durante a ligação.

3. Foco em Indicadores Operacionais e Qualidade:

• Metas de Desempenho: Contribuir ativamente para o atingimento e a superação dos indicadores operacionais da central, tais como Nível de Serviço, Produtividade, Tempo Médio de Atendimento (TMA) e Índices de Satisfação do Cliente (NPS/CSAT).

• Melhoria Contínua: Participar de alinhamentos e treinamentos para aprimoramento constante das rotinas de atendimento e suporte.

Requisitos e qualificações exigidas para o cargo de Teleoperador Atendimento: 

A GOL busca candidatos com atitude positiva, capacidade de organização e paixão por servir. Acompanhe os requisitos estabelecidos para a candidatura:

Requisitos obrigatórios (não podem faltar na sua bagagem):

• Escolaridade: Certificado de conclusão do Ensino Médio completo expedido por instituição reconhecida pelo MEC;

• Experiência Profissional: Vivência anterior comprovada em Atendimento ao Cliente, Teleatendimento, Suporte ou áreas correlatas de relacionamento com o público;

• Comunicação: Excelente comunicação verbal (boa dicção e articulação) e escrita (domínio da norma culta da língua portuguesa);

• Capacidade Analítica: Capacidade de análise crítica, raciocínio lógico, proatividade e alto nível de organização pessoal para trabalhar no modelo home office;

• Estrutura Home Office: Disponibilidade para atuar no horário das 11h50 às 20h00 em ambiente reservado, silencioso e adequado para o trabalho remoto.

Requisitos desejáveis (diferenciais competitivos):

• Idiomas Estrangeiros: Conhecimento intermediário ou avançado nos idiomas Inglês e/ou Espanhol, devido ao eventual contato com clientes e parceiros internacionais da companhia;

• Sistemas e CRM: Conhecimento prático no manuseio de ferramentas de CRM, plataformas de Helpdesk e sistemas de registro de chamados.

Detalhamento exclusivo do pacote de benefícios da GOL:

Trabalhar na GOL Linhas Aéreas garante acesso a um dos pacotes de benefícios mais atraentes e valorizados do mercado nacional:

• Benefício Viagem GOL: Acesso à emissão de passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos exclusivos e preços especiais para o colaborador, familiares e amigos;

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR): Programa de bonificação anual atrelado às metas globais e operacionais da companhia;

• Vale-Refeição: Auxílio financeiro diário para refeições durante a jornada de trabalho;

• Vale-Alimentação: Crédito mensal para compras em redes de supermercados;

• Plano de Saúde: Assistência médica completa com cobertura nacional para consultas, exames e internações;

• Plano Odontológico: Assistência odontológica corporativa para cuidados preventivos e tratamentos bucais;

• Seguro de Vida em Grupo: Apólice corporativa de proteção ao colaborador e seus dependentes;

• Gympass ou Totalpass: Acesso facilitado a milhares de academias, estúdios, aulas presenciais e aplicativos de bem-estar;

• Day Off de Aniversário: Dia de folga remunerada concedido no mês do aniversário do colaborador para comemoração;

• Clube de Parcerias GOL: Descontos e vantagens exclusivas em centenas de empresas parceiras, incluindo redes de ensino, lojas de varejo e serviços.

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Passo a passo para se candidatar na seleção da GOL Linhas Aéreas:

O processo de candidatura para a vaga de Teleoperador de Atendimento I – Home Based (GOLLOG) é realizado de forma 100% digital através da plataforma oficial de talentos da empresa:

1. Preparação e adequação do currículo:

Antes de realizar a submissão no sistema:

• Atualize todos os seus dados de contato (e-mail principal, telefone celular com DDD e WhatsApp);

• Destaque com clareza suas experiências anteriores em atendimento ao cliente, telemarketing ou call center;

• Se possuir conhecimentos nos idiomas inglês ou espanhol ou vivência com sistemas de CRM, inclua essas informações em destaque na seção de qualificações;

• Certifique-se de que sua disponibilidade para o horário das 11h50 às 20h00 está alinhada.

2. Acesso à página oficial de Carreiras da GOL:

Acesse o portal eletrônico de recrutamento da companhia por meio do link seguro e direto disponibilizado pelo portal Oportunidades DF:

CLIQUE AQUI PARA ACESSAR A PÁGINA OFICIAL DE VAGAS DA GOL

3. Preenchimento do formulário e testes iniciais:

1. Na página de vagas da GOL na plataforma Gupy, localize e selecione a oportunidade “Teleoperador de Atendimento I – Home Based (GOLLOG)”.

2. Clique em “Candidatar-se para a vaga” e faça o login ou crie uma conta nova na plataforma.

3. omplete todas as etapas do perfil (dados pessoais, formação acadêmica, histórico profissional).

4. Anexe seu arquivo de currículo atualizado em PDF.

5. Realize os testes virtuais e avaliações iniciais exigidos pela plataforma com atenção e tranquilidade.

6. Acompanhe a evolução do seu status no processo seletivo diretamente no painel da plataforma e fique atento à sua caixa de e-mail.

Dicas Estratégicas para se destacar no processo seletivo da GOL:

Para se diferenciar entre os milhares de candidatos concorrentes nesta seleção nacional, siga as recomendações abaixo:

1. Evidencie sua autonomia e competências para o Trabalho Remoto:

Trabalhar em Home Office exige autodisciplina, excelente gestão de tempo e organização. Durante as etapas de avaliação ou entrevistas por vídeo, demonstre como você organiza sua rotina de trabalho em casa, sua proatividade e sua facilidade em lidar com sistemas tecnológicos.

2. Demonstre paixão pela aviação e foco na experiência do cliente:

A GOL valoriza profissionais apaixonados por servir e encarar desafios com sorriso na voz. Deixe evidente a sua empatia, paciência para lidar com clientes em momentos de dúvida e seu desejo de construir uma carreira sólida dentro de uma das marcas mais admiradas da aviação latino-americana.

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