Oportunidade para Analista II de CRM e Inteligência de Clientes com salário de R$ 5.200,00

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ANALISTA II – CRM e INTELIGÊNCIA DE CLIENTES

Responsabilidades e atribuições

1.REQUISITOS OBRIGATÓRIOS

Formação Acadêmica:

Graduação em Administração, Economia, Sistemas de Informação, Ciência de Dados, Contabilidade, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.

Formação Acadêmica Desejável:

Pós-graduação ou MBA em Gestão Estratégica, Gestão de Negócios, CRM, Customer Success, Business Analytics, Data Analytics, Ciência de Dados ou Inteligência de Mercado.

2. CONHECIMENTOS TÉCNICOS E FUNCIONAIS

Conhecimento prático em sistemas de CRM, preferencialmente Microsoft Dynamics 365, com capacidade de operar e apoiar a evolução funcional do sistema.

Experiência na criação e personalização básica de formulários, campos e registros no CRM, visando atender necessidades operacionais e de negócio.

Conhecimento na criação e acompanhamento de jornadas e campanhas de relacionamento com clientes, utilizando canais digitais como e-mail, push, SMS e aplicativos.

Experiência na segmentação de bases de clientes e definição de públicos para campanhas comerciais e ações de relacionamento.

Conhecimento na gestão e acompanhamento de pipeline comercial ou funil de relacionamento, incluindo análise de taxas de conversão e evolução das etapas.

Conhecimento em organização e acompanhamento de demandas relacionadas ao CRM, incluindo priorização de atividades e interface com áreas internas.

Conhecimento em análise de dados aplicada ao negócio, com capacidade de interpretar indicadores de performance (KPIs) relacionados a vendas, retenção, churn, engajamento e eficiência operacional.

Conhecimento em mapeamento e organização de processos relacionados ao uso do CRM, incluindo documentação de fluxos e regras operacionais.

Conhecimento em governança e qualidade de dados em CRM, incluindo padronização, atualização e validação de informações.

3. EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL E ATIVIDADES:

Experiência profissional na área da vaga, comprovada em CTPS, de no mínimo 12 meses.

Operar e apoiar a utilização do CRM Microsoft Dynamics 365, garantindo o correto registro e acompanhamento das informações comerciais e operacionais.

Apoiar a criação e manutenção de formulários, campos e registros no CRM, visando atender necessidades operacionais e melhorar a usabilidade do sistema.

Apoiar a configuração e ajuste de fluxos operacionais no CRM, garantindo aderência aos processos internos e necessidades das áreas usuárias.

Criar e acompanhar jornadas e campanhas de relacionamento com clientes, utilizando canais digitais como e-mail, push, SMS e aplicativos.

Apoiar a segmentação da base de clientes para campanhas e ações comerciais e de relacionamento.

Acompanhar e analisar o pipeline comercial e funil de relacionamento, monitorando taxas de conversão e evolução das etapas.

Monitorar e analisar indicadores de CRM, como churn, retenção, engajamento, ativação e performance de campanhas.

Realizar testes e validações de novas funcionalidades ou ajustes realizados no CRM, garantindo o correto funcionamento antes da liberação para uso.

Garantir a qualidade e consistência dos dados no CRM, atuando na atualização, padronização e validação de informações.

Apoiar a construção de apresentações gerenciais e materiais executivos para liderança.

Interagir com fornecedores e parceiros, acompanhando entregas, validando demandas e apoiando na evolução de soluções.

Apoiar o mapeamento e melhoria de processos internos relacionados ao uso do CRM, contribuindo para padronização, eficiência e escalabilidade das operações.

Atuar em conjunto com áreas comerciais, atendimento, operações e tecnologia, garantindo alinhamento das iniciativas e aderência aos processos definidos.

Identificar oportunidades de melhoria em processos, ferramentas e estratégias, propondo soluções baseadas em dados e nas necessidades das áreas usuárias.

Requisitos e qualificações

4. HABILIDADES COMPORTAMENTAIS

Pensamento analítico e orientação a dados;

Proatividade e senso de responsabilidade;

Organização e gestão do tempo;

Comunicação clara e objetiva;

Trabalho em equipe e colaboração;

Foco em resultados e no cliente;

Adaptabilidade e flexibilidade;

Capacidade de resolver problemas e tomar decisões.

Informações adicionais

5. LOCAL DE TRABALHO E REGIME