Analista de Suporte ao Cliente
Responsabilidades e atribuições
Atender e solucionar dúvidas, solicitações e problemas dos clientes por meio de canais escritos, como e-mail e chat;
Registrar e acompanhar interações, garantindo retorno adequado e resoluções dentro do prazo;
Coletar e repassar feedbacks e sugestões dos clientes, contribuindo com insights relevantes para o time de Produto;
Alcançar e superar metas de desempenho definidas pela estratégia de atendimento, mantendo altos padrões de qualidade e eficiência.
Requisitos e qualificações
Experiência em suporte ao cliente;
Dominio em indicadores de sucesso como: CSAT, TMA, TME;
Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente (Zendesk, Movidesk, Blip, Hubspot);
Graduação completa ou cursando.
Diferencial
Vivência em HRTechs ou empresas de tecnologia voltadas para soluções de Recursos Humanos.
Informações adicionais
Confira nossos benefícios:
Trabalho Remoto
R$1.200/mês no Cartão Ifood Benefícios em Vale-Refeição e Vale-Alimentação
️ Auxílio-Onboarding – R$500 em saldo home office do Ifood Benefícios
Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação e sem descontos para o titular)
Plano odontológico bronze
Seguro de vida
Pipo Saúde – parceira de benefícios de saúde
Wellhub (antigo Gympass)
Kaledo – nosso clube de vantagens
♀️ Zenklub – plataforma de saúde mental e bem-estar emocional
Creditas – empréstimo consignado e adiantamento salarial
Unit – Consultoria Financeira
Auxílio-creche
Day Off de Aniversário
