Assistente Sucesso do Cliente 17-01-2025

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

Assistente Sucesso do Cliente – Sucesso do Cliente

BMF Treinamentos

Presencial

R$ 1.000,00 até R$ 1.653,87 + Refeição no local + Vale-refeição + Vale-transporte

Brasília, DF, BR

De segunda à sexta, de 08h às 18h

Profissional

Efetivo – CLT

Descrição e Responsabilidades

Gestão de Relacionamento com o Cliente: Manter contato proativo com os clientes para entender suas necessidades e expectativas. Realizar check-ins regulares para medir a satisfação do cliente. Responder prontamente às dúvidas, solicitações e reclamações dos clientes.

Onboarding de Clientes: Auxiliar no processo de integração de novos clientes, garantindo que entendam como utilizar os serviços e produtos oferecidos. Apresentar materiais de suporte, como tutoriais, guias ou manuais.

Monitoramento de Performance: Acompanhar o desempenho dos serviços contratados e identificar possíveis melhorias. Monitorar métricas de sucesso (NPS, churn, taxa de renovação) e reportar aos gestores.

Resolução de Problemas: Ser o primeiro ponto de contato para resolver problemas do cliente de forma ágil e eficiente. Escalar questões mais complexas para outros departamentos quando necessário.

Educação e Treinamento: Oferecer treinamentos ou workshops sobre os produtos e serviços da empresa. Desenvolver e compartilhar conteúdos relevantes para ajudar os clientes a atingir seus objetivos.

Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes e compartilhar com as equipes internas (comercial, produto, marketing) para melhorias. Identificar padrões de insatisfação e propor soluções preventivas.

Acompanhamento Pós-Venda: Garantir que os clientes estejam satisfeitos após a contratação ou renovação dos serviços. Trabalhar para renovar contratos e identificar oportunidades de upsell e cross-sell.

Ferramentas e Tecnologia: Utilizar ferramentas de CRM para registrar interações, acompanhar demandas e organizar o pipeline de clientes. Monitorar tickets abertos e garantir o cumprimento de SLAs (Acordos de Nível de Serviço).

Relatórios e Análises: Preparar relatórios sobre interações e resultados relacionados à satisfação do cliente. Apresentar insights sobre como a empresa pode melhorar sua estratégia de sucesso do cliente.

Engajamento e Fidelização: Desenvolver ações personalizadas para engajar clientes-chave. Trabalhar em estratégias de retenção e evitar cancelamentos.

Requisitos

Experiência em Escritório de Contabilidade;

Cursando Superior em Ciências Contábeis;

Experiência em Atendimento ao cliente.

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Depoimentos

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