EDITORA DIGITAL BRASILIA TECNOLOGIA LTDA
ANALISTA DE SUPORTE TECNICO TI
Águas Claras – Brasília, DF, BR (1 Vaga)
R$ 2.135,74 + Assistência odontológica + Estacionamento + Vale-alimentação + Vale-refeição + Vale-transporte
Presencial
Descrição e Responsabilidades
Horário: Segunda à quinta, das 8h às 18h, sexta das 8h às 17h com 1h de almoço
Nível: Profissional
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Responsável pelo Atendimento Técnico Especializado (presencial e remoto/Help Desk), gerenciando o ciclo completo de chamados através de sistema de tickets, desde o diagnóstico até a resolução de incidentes de hardware, software e redes. Atuação na Análise de Dados e Relatórios Gerenciais, desenvolvendo e executando queries em SQL para extração de dados estratégicos. Utilização de Excel avançado e ferramentas de BI para geração de relatórios e dashboards, e apresentação de métricas de SLA. Participação ativa na Implementação e Suporte a Sistemas (ERP, CRM e plataformas corporativas), o que inclui configuração, parametrização e testes de software. Elaboração de documentação técnica e condução de treinamentos/capacitação para garantir a adaptação dos usuários finais a novos sistemas e processos.
Requisitos
Profissional com sólido conhecimento em infraestrutura e sistemas, incluindo Redes, Firewall, ambientes Windows/Linux e Virtualização. Possui experiência em processos de suporte, com familiaridade em Help Desk, Gestão de Incidentes e aplicação de SLA, utilizando ferramentas de Monitoramento como Zabbix. Demonstra forte capacidade analítica e conhecimento intermediário/avançado em Excel (Fórmulas avançadas, Tabelas Dinâmicas, Power Query e macros básicas) para tratamento e análise de dados, além de conhecimento básico em SQL para consultas em bancos de dados. É exigido Curso Superior Completo ou em Andamento em áreas de Tecnologia da Informação ou correlatas (Sistemas de Informação, Ciência da Computação, etc.).
