Analista de Suporte
Responsibilities and assignments
Que tenha mentalidade de dono: aqui, cada cliente é nosso cliente. Se ele está com um problema, o problema é seu também.
Que seja proativo: não espere ordens para agir. Antecipe-se, sugira, execute.
Que tenha senso de urgência real: você entende o impacto de uma falha crítica em um cliente de grande porte e age rápido, sem perder a qualidade.
Que seja autodidata: se hoje não sabe, amanhã aprende. Pesquisa, testa, entende de forma independente.
Que saiba se comunicar com clareza e impacto, por e-mail, em reunião, em uma call crítica ou ao apresentar uma análise ao time ou cliente.
Que saiba resolver problemas técnicos de forma estruturada e com raciocínio lógico.
Que não precise de tudo pronto e escrito. Se não tem processo, você cria. Se não tem documento, você estuda, entende e compartilha.
Que valorize relacionamento e colaboração: você vai trabalhar com especialistas e precisa saber extrair e compartilhar conhecimento com o time.
Atuação Técnica
Diagnosticar e solucionar problemas técnicos em ambientes diversos e complexos;
Realizar testes, replicar erros, interpretar arquivos de log e fornecer análises precisas à equipe de Desenvolvimento;
Executar instalação e configuração de sistemas e appliances em clientes, com testes de funcionamento e validação de estabilidade;
Atuar em chamados de suporte de nível 1 e 2, com diagnóstico remoto ou presencial, aplicando correções e manutenções preventivas/corretivas regulares;
Escalar casos críticos à liderança técnica com clareza de contexto e impacto;
Fornecer exemplos de código, materiais técnicos e orientações personalizadas conforme necessidade do cliente;
Criar scripts e ferramentas de apoio para diagnóstico ou configuração;
Documentação & Compartilhamento de Conhecimento
Alimentar bases de conhecimento internas e FAQs com perguntas frequentes, soluções e procedimentos;
Registrar bugs conhecidos de forma clara, com reprodutibilidade documentada;
Atualizar corretamente os sistemas de atendimento (ITSM) com dados completos das interações.
Relacionamento com Cliente
Agendar e conduzir reuniões com clientes para orientar sobre o uso correto e seguro dos produtos;
Aplicar treinamentos técnicos (iniciais e avançados) a clientes e colaboradores internos;
Enviar e monitorar pesquisas de satisfação (CSAT) após entregas e atendimentos;
Coletar feedbacks de campo e propor melhorias de produto/processo com base em ocorrências reais;
Garantir aceite formal da entrega técnica e treinamentos.
Integração com o Time de Produto
Participar de reuniões com a equipe de desenvolvimento para se manter atualizado sobre correções, novos recursos e mudanças planejadas;
Atuar como ponte entre as demandas do cliente e o roadmap técnico do produto, reportando falhas ou oportunidades de melhoria.
Requirements and qualifications
Obrigatórios
Graduação em Sistemas de Informação, Engenharia, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
Conhecimento sólido em sistemas operacionais (Linux/Unix) e Windows, redes, segurança da informação e arquitetura de software;
Experiência com análise de logs, troubleshooting técnico e testes de funcionamento;
Capacidade de entender sistemas complexos com múltiplas configurações e ramificações;
Familiaridade com ferramentas de ITSM, gestão de chamados e suporte técnico;
Habilidade para elaborar materiais técnicos claros e objetivos;
Conhecimento prático em scripting (Bash);
Lógica de programação
Inglês técnico avançado (escrita e fala)
Desejáveis:
Conhecimentos em criptografia, HSM, módulos de segurança ou normas como ICP-Brasil.
Experiência com clientes governamentais ou projetos com nível de criticidade elevado.
Certificações em segurança da informação (CompTIA Security+, ISO 27001, etc.).
Certificação em ITILv4
Conhecimento prático em programação (Java, C, C++, Python ou Go)
Additional information
A KRYPTUS oferece em seu pacote de benefícios:
PLR
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Pacote atrativo de benefícios vale refeição, alimentação etc
Vale Transporte
TotalPass
Day off (seu dia do seu jeito)
Convênio Sesc
Licença Maternidade/ Paternidade Estendida
Plataforma de Saúde Mental (Terapia).
Nosso ambiente
Time técnico de alto nível
Baixa burocracia e alto impacto
Liberdade com responsabilidade
Diversidade, respeito e criatividade valorizados
Espaço para crescer e contribuir com decisões técnicas estratégicas
Além disso…
Agradável clima de trabalho, com ótimo nível de satisfação e baixa rotatividade
Não usamos roupa social sem necessidade
Feedback periódico
Política de incentivo à capacitação profissional
Temos um ambiente colaborativo, com respeito à diversidade, de baixa burocracia e com constante incentivo à autonomia e crescimento profissional
Gestão focada em entregas e qualidade, sem microgerenciamento
