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Analista de Qualidade do Serviço

JOB DESCRIPTION

Somos uma das 200 maiores empresas de TI do Brasil e possuímos a certificação ISO 9001.

Quer fazer parte da nossa equipe? Chegou sua hora! Se você está em busca de desafios e tem a intenção de crescer: queremos transformar junto com você

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MAIN RESPONSIBILITIES

Atualmente a empresa tem uma vaga para atuar como Analista de Qualidade do Serviço, alocado em um cliente em Brasília. Ficará responsável por atividades relacionadas a função, como por exemplo:

Definir, manter e melhorar continuamente os modelos, padrões e procedimentos técnicos visando garantir a cadeia de valor para serviços, incluindo: o planejamento, o aprimoramento, o engajamento das pessoas, o desenho e a transição, a obtenção e a construção, a entrega e o suporte dos serviços de tecnologia da informação;

Verificar a conformidade dos produtos elaborados pelas equipes técnicas aos modelos e padrões definidos;

Apoiar as equipes técnicas na elaboração de seus produtos, sejam operacionais ou de projetos;

Verificar a conformidade dos procedimentos pelas equipes técnicas;

Implementar os processos de gerenciamento de serviços.

REQUIREMENTS AND SKILLS

É requisito ao candidato possuir:

Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou cursos correlatos.

Conhecimentos necessários:

Vivência com um dos tópicos abaixo:

Qualidade de serviços de Tecnologia da Informação, incluindo: experiência em gerenciar o planejamento, execução, monitoramento e evolução da prática de Controle de Mudança do ITIL 4 e gerenciar as mudanças, quando necessário, na forma de projeto;

Gerenciar o planejamento, execução, monitoramento e evolução da prática de Gerenciamento de Incidente do ITIL 4;

Gerenciar o planejamento, execução, monitoramento e evolução da prática de Gerenciamento de Problema do ITIL 4;

Gerenciar o planejamento, execução, monitoramento e evolução das práticas de Gerenciamento de Monitoramento e Evento e Gerenciamento de

Capacidade e Desempenho do ITIL 4;

Gerenciar o planejamento, execução, monitoramento e evolução das práticas de Gerenciamento de Liberação e Gerenciamento de Implantação do ITIL 4, incluindo atividades DevOps.

Conhecimento Obrigatório:

ITIL 4 Foundation;

ISO 27001;

ITIL – Create, Deliver & Support *ou* ITIL 4 – Drive Stakeholder Value *ou* ITIL 4 – High Velocity IT *ou* 17 créditos no ITIL 3;

Cisco Certified Network Associate (CCNA);

Red Hat Certified Technician (RHCT);

Project Management Professional (PMP) *ou* Red Hat Certified Engineer (RHCE) *ou* Cisco Certified Network Professional (CCNP) *ou* EXIN DevOps Professional.

Interessados deverão clicar aqui para se candidatar

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