Analista de Infraestrutura 24-04-2025

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

ANALISTA INFRAESTRUTURA

Responsibilities and assignments

Atender e registrar chamados de suporte técnico via ferramenta ITSM – SERVICENOW, e-mail e telefone.

Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a sistemas operacionais Windows

Prestar suporte a redes, conectividade e troubleshooting intermediário e avançado;

Instalar, configurar e prestar suporte (Office 365; VPN; MMulti-Factor Authentication – MFA; Autenticação de dois fatores – 2FA; Mobile Device Management – MDM);

Auxiliar no gerenciamento de acessos e permissões de usuários.

Automatizar processos com PowerShell;

Apoiar na administração básica de banco de dados (consultas SQL, troubleshooting de conexão).

Escalar chamados para os níveis superiores quando necessário, garantindo um fluxo adequado de resolução.

Documentar procedimentos e atualizações de incidentes na base de conhecimento.

Manter um alto nível de atendimento e satisfação do usuário.

Criar e compartilhar guias e tutoriais sobre uso de sistemas e boas práticas de TI.

Conduzir treinamentos rápidos sobre ferramentas e segurança da informação.

Acompanhar chamados até sua resolução e garantir a satisfação do usuário.

Sugerir melhorias nos processos de suporte com base nas dúvidas recorrentes.

Requirements and qualifications

Formação Nível Superior na área de TI ou cursando;

Conhecimento intermediário/avançado em sistemas operacionais Windows.

Conhecimento intermediário/avançado redes de computadores (DNS, DHCP, VPN, Firewall, TCP/IP).

Experiência com ferramentas de ITSM para gestão de chamados será um diferencial conhecimentos em atendimentos utilizando a ferramenta SERVICE NOW.

Conhecimento intermediário/avançado em banco de dados (consultas SQL, permissões, troubleshooting).

Capacidade de diagnóstico e solução de problemas técnicos.

Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuário.

Requisitos desejáveis:

Conhecimento em Active Directory e políticas de grupo (GPO).

Experiência com ferramentas de monitoramento de infraestrutura.

Noções de segurança da informação.

Experiência prévia em ambientes corporativos de grande porte.

Conhecimento em ferramentas de monitoramento de infraestrutura

Experiência com suporte a ferramentas de colaboração – Conhecimento em Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) para auxiliar usuários no uso das ferramentas

Experiência com ferramentas de acesso remoto – Conhecimento em AnyDesk, TeamViewer, RDP, VNC ou similares para suporte eficiente a usuários

Experiência com suporte Windows Server (AD, DNS, DHCP, compartilhamento de arquivos);

Familiaridade com controle de acesso e permissões.

Certificações desejáveis:

ITIL v4 Foundation (para alinhamento com melhores práticas de Service Desk)

HDI – TSPS;

HDI – SCA

Microsoft 365 Fundamentals (MS-900);

Additional information

O que te oferecemos:

Vale Alimentação ou Vale Refeição;

‍ Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;