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Data de Publicação: 21/12/2021

Localidade: Brasília – DF

Função: TELEFONISTA

Grau de Instrução: Ensino Médio – Ensino Médio Completo.

Descrição:

– Realizar o atendimento telefônico ou presencial, prestando informações aos clientes e disponibilizando os horários para agendamento de consultas conforme especialidades;

– Entrar em contato com os clientes agendados, em caso de alterações das agendas, informar e reagendar as consultas;

– Contatar os médicos com antecedência para confirmar o comparecimento aos atendimentos e informar a quantidade de clientes-saúde agendados;

– Remarcar as consultas com os clientes-saúde em caso de intercorrências, confirmar com a supervisão do processo/setor a possibilidade reorganização da agenda e orientar aos clientes-saúde quanto aos novos horários.

– Realizar atendimento eletrônico aos clientes-saúde, esclarecer dúvidas, confirmar os dados e realizar o agendamento de consultas;

– Atender as ligações do hospital, triar e transferir as chamadas telefônicas, identificando as necessidades dos clientes e encaminhado para os setores/processos que atendam à demanda;

– Esclarecer sobre dúvidas relacionadas ao atendimento dos convênios médicos e encaminhar para área de agendamento;

– Realizar ligações externas para os setores, registrando os números solicitados e, em caso de cobranças, registrar nos controles internos;

– Realizar anotações pertinentes aos eventos ocorridos no setor/processo diariamente;

– Realizar o cadastro de ramais e telefones de todo o hospital garantindo a correta transferência e identificação dos setores/processos da instituição.

– Prestar apoio ao setor em atividades de interface com os demais setores do Hospital;

– Apoiar a Supervisão do setor em atividades pertinentes à função;

– Zelar pela conservação de bens e equipamentos da empresa sob sua responsabilidade;

– Executar as atividades em conformidade com o Sistema e as Políticas de Qualidade vigentes na Organização.

Exigido:

Conhecimentos em aplicativos de escritório (com ênfase em editor de texto).

Desejável:

Experiências com atendimento ao público e atendimento telefônico.

Remuneração: Salário + Vale Transporte; Cesta Básica, Assistência Médica; Assistência Odontológica; Convênio com farmácia, instituições de ensino e lojas parceiras do comércio local.

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