Oportunidade para Supervisor (a) de Operações

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

Concept

Supervisor (a) de Operações

Santa Maria – Brasília, DF, BR (1 Vaga)

Presencial

Salário + Assistência médica + Assistência odontológica + Auxílio academia + Auxílio creche + Benefícios internos + Participação nos lucros + Seguro de Vida + Vale-alimentação + Vale-refeição + Vale-transporte

Descrição e Responsabilidades

Horário: De segunda à sexta, das 8h às 17h

Nível: Supervisão/Coordenação

Regime de contratação: Efetivo – CLT

Setor: Service

Olá!

Somos a Concept, uma empresa de serviços especializados em seguros, crédito, consórcio e previdência. Temos o respeito ao proximo, equidade e inclusão como pilares em nosso grupo! Por isso, valorizamos a participação de todas as pessoas em nossos processos seletivos, independente de raça, gênero, deficiência, religião, condição social, identidade e expressão de gênero, sexualidade e idade.

Nosso modelos de trabalho são adaptados à realidade de cada função.

Esta vaga faz parte do modelo Concept Office, o que significa que você vai trabalhar de presencial em um dos nossos escritórios.

Responsabilidades e atribuições:

• Responsável por monitorar e acompanhar processos e times de trabalho, assegurando que a estratégia definida para alcance dos resultados operacionais e financeiros estabelecidos seja cumprida;

• Fazer o monitoramento dos indicadores da operação (turnover, absenteísmo, clima, resultados, SLA, qualidade/reclamações e produtividade), desenvolvendo, junto ao time, planos de ação para otimização dos resultados;

• Orientar, acompanhar e desenvolver o time de técnicos e assistentes, para o atingimento de seus indicadores e para manter o equilíbrio do clima organizacional;

• Dirigir e controlar todo o processo e, quando necessário, prestar atendimento personalizado ao cliente interno e externo;

• Gerir e desenvolver pessoas, equipes compostas por jovens aprendizes e técnicos de atendimento;

• Gerir resultados operacionais do produto supervisionado (SLAs, metas, indicadores e KPIs);

• Realizar o controle e ajuste do ponto eletrônico do time e das férias;

• Manter relacionamento com as outras áreas que atuam direta ou indiretamente no resultado do negócio (Control Desk, Gente & Gestão, COP, Monitoria, instrutoria, analistas das BU’s);

• Identificar melhorias e oportunidades na área supervisionada;

• Apoiar o bom relacionamento com clientes internos e stakholders;

• Gerar informações e dados do negócio para gerência.