Analista de Suporte
Brasília, DF, BR (1 Vaga)
R$ 2.601,67 + Seguro de Vida + Vale-alimentação + Vale-transporte
Presencial
Descrição e Responsabilidades
Horário: De segunda á sexta, das 8h ás 18h com 1h30 de almoço
Nível: Profissional
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Atuar como ponto de contato para usuários que necessitam de suporte técnico.
Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware e software.
Registrar e acompanhar chamados em sistema de gestão de tickets.
Fornecer orientações e treinamentos para usuários sobre o uso de sistemas e ferramentas.
Colaborar com a equipe de TI para implementar melhorias nos processos de suporte.
Realizar testes e validações de novas soluções e atualizações de software.
Manter documentação atualizada sobre procedimentos e soluções de problemas frequentes.
Participar de reuniões para discutir melhorias e estratégias de atendimento ao cliente.
Levantar requisitos e mapear processos com áreas de negócio.
Atendimento a chamados aos usuários (Sistema ERP da TOTVS, Microsoft 365, Active Diretory, Onedrive, Sharepoint).
Desenhar, desenvolver e manter robôs de RPA ponta a ponta (jobs, exceções, logs, alertas).
Integrar TOTVS RM (consultas SQL, views, procedures) a APIs.
Construir automações para todos os setores administrativos da empresa: geração e validação de arquivos, relatórios.
Criar conectores/integrações em Node.js/Python/PowerShell quando necessário.
Monitorar robôs (dashboards, alertas), tratar exceções e garantir SLA.
Documentar automações (instruções operacionais, handover).
Requisitos
Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
Experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico.
Habilidade em resolução de problemas e análise de incidentes.
Conhecimento em redes de computadores e protocolos de comunicação.
Capacidade de trabalhar em equipe e boa comunicação.
Disponibilidade para trabalhar em turnos, se necessário.
Diferenciais:
Certificações em ITIL, CompTIA ou similares.
Experiência com ferramentas de ticketing e gestão de chamados.
Conhecimento em linguagens de programação (ex.: Python, JavaScript, PHP).
Conhecimento em banco de dados e SQL.
Inteligência Artificial;
Automação de processos.
