Analista de Ouvidoria 22-06-2023

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

Analista de Ouvidoria

Bancorbrás

Salário + Abonos anuais + Assistência médica + Assistência odontológica + Auxílio academia + Auxílio creche + Auxílio educação + Seguro de Vida + Vale-alimentação + Vale-refeição

Totalmente Remoto

08:00 ás 17h

Efetivo – CLT

Descrição e Responsabilidades

Prestar atendimento de excelência aos clientes internos, externos e steakholders;

Receber, consolidar e analisar as manifestações (reclamações, denúncias, sugestões, elogios e críticas) dos clientes externos e internos, advindos de por meio telefônico, e-mail ou site;

Registrar demandas no Sistema de Ouvidoria – OMD, em conformidade com as regras e consultar previamente outros sistemas da Empresa;

Manter atualizados e fidedignos, os registros dos atendimentos no Sistema de Ouvidoria, conforme categorização;

Confeccionar Planilhas de Controle, Dash Boards, Relatórios de Resultados e Acompanhamento;

Atualizar documentos, tais como, manuais de procedimentos, fluxos, normativos e apresentações;

Elaborar Parecer Técnico a respeito das demandas tratadas;

Informar as Sugestões de Melhorias identificadas;

Manter informadas, as áreas responsáveis, a respeito das ocorrências registradas/recebidas em sistema, e seus prazos. Prezando pelo bom relacionamento e parceria;

Conhecer e aplicar, as Leis e Exigências dos órgãos reguladores;

Informar à Gestão imediata, todo e qualquer Risco identificado, para que não ocorra materialização.

Requisitos

Superior Completo;

Experiência ampla com Ouvidoria;

Experiência com atendimento ao cliente;

Confecção de planilhas;

Desenvolvimento e atualização de Dash Board e painel de controle;

Excel Avançado;

Dominío na criação de apresentações;

Domínico com plataformas de CRM;

Certificação em Ouvidoria;