Faculdade Republicana
Assistente de Atendimento ao Aluno para Faculdade
Brasília, DF, BR (1 Vaga)
Presencial
Salário + Estacionamento + Vale-alimentação + Vale-refeição
Vale-transporte
Descrição e Responsabilidades
Horário: Segunda à sexta, das 13h às 21h
Nível: Profissional
Regime de contratação: Efetivo – CLT
A faculdade procura um profissional disposto a inovar busca alguém com pensamento crítico, curiosidade constante e disposição para experimentar, que não espera grandes mudanças virem de cima, mas provoca transformações na rotina, processos e interações.
O que você vai fazer (Responsabilidades)
Atender e orientar estudantes utilizando sistemas de CRM educacional para garantir suporte eficiente.
Registrar e atualizar informações acadêmicas no Sistema de Gestão Acadêmica para manter dados precisos.
Gerenciar solicitações e dúvidas por e-mail, telefone e presencialmente para assegurar comunicação clara.
Organizar e acompanhar matrículas e rematrículas utilizando ferramentas digitais para otimizar processos.
Elaborar relatórios periódicos sobre atendimento e indicadores de satisfação para apoiar a tomada de decisão.
Como você vai interagir e impactar
Colaborar com equipes pedagógicas e administrativas para aprimorar fluxos de atendimento e experiência do aluno.
Participar da implementação de melhorias nos processos internos utilizando metodologias de Customer Experience (CX).
Contribuir para a construção de um ambiente acolhedor e inclusivo que favoreça a permanência e sucesso dos estudantes.
Comunicar feedbacks e sugestões dos alunos para setores responsáveis, promovendo a melhoria contínua dos serviços.
Requisitos
Requisitos Indispensáveis
Formação em Administração, Pedagogia, Comunicação ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente.
Domínio avançado do idioma Português, com excelente comunicação verbal e escrita.
Conhecimento básico em inglês para leitura e compreensão de documentos.
Competências Técnicas
Sólida vivência no uso de sistemas acadêmicos e plataformas de gestão estudantil, como Totvs ou Protheus.
Domínio do pacote Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) para elaboração de relatórios e comunicação.
Familiaridade com ferramentas de atendimento digital, como CRM e chatbots.
Capacidade de utilizar sistemas de agendamento e controle de chamados.
Competências Comportamentais
Habilidade para comunicação clara, empática e assertiva com alunos e equipe.
Proatividade na resolução de problemas e busca por melhorias no atendimento.
Organização e atenção aos detalhes para gerenciar múltiplas demandas simultâneas.
Trabalho colaborativo e alinhamento com a cultura institucional de inclusão e diversidade.
Diferenciais
Experiência prévia em atendimento ao aluno em instituições de ensino superior.
Conhecimento em técnicas de atendimento humanizado e mediação de conflitos.
Capacidade de análise de indicadores de satisfação e sugestão de melhorias.
Conhecimento em plataformas de ensino a distância (EAD) e ferramentas de videoconferência.
