Oportunidade para Analista Residente de Suporte Técnico

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Analista Residente de Suporte Técnico

Responsabilidades e atribuições

Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;

Preparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitações;

Propor melhorias para as rotinas e processos da área;

Alimentar indicadores da área;

Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;

Prestar atendimento aos colaboradores em assuntos relacionados à área;

Analisar e propor melhorias nas rotinas operacionais, objetivando a otimização da operação do setor;

Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;

Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança.

Realizar monitoramento dos serviços prestados a clientes corporativos (B2B, ISP e B2G);

Atuar na identificação inicial de problemas através de alertas em sistemas;

Realizar o primeiro contato com o cliente a fim de sondar possíveis falhas na rede interna ou de rede Brisanet e direcionar para as áreas de apoio para a solucionar o problema;

Atender ao cliente corporativo (B2B, ISP e B2G), atuando na solução de problemas e dúvidas técnicas dos serviços prestados;

Solucionar e acompanhar tickets abertos para áreas de apoio, quando necessário, poderá prestar assistência técnica presencial;

Agendamento e acompanhamento de instalações;

Monitoramento de incidentes e problemas;

Escalonamento de chamados;

Informação tempestiva sobre falhas e status da rede.