Oportunidade para Analista de Suporte Técnico - Home Office

Oportunidade para Analista de Suporte Técnico – Home Office

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

Analista de Suporte Técnico

Responsabilidades e atribuições

Missão do Cargo: Qual o desafio?

Prestar suporte eficiente aos usuários, atendendo chamados e solicitações relacionados a falhas em sistemas. Resolver problemas simples de hardware e software, como instalação de programas, configuração de dispositivos e diagnóstico de erros comuns. Identificar quando um problema requer intervenção de um nível superior e seguir os procedimentos e protocolos estabelecidos para escalonamento e resolução, garantindo a continuidade dos serviços e o bom funcionamento dos sistemas.

Seu Dia a Dia será:

Atendimento de chamados de Help desk de primeiro nível via Chat, WhatsApp e e-mail;

Realizar acesso remoto em momentos de necessidade com o cliente;

Realizar análises de tickets e dar a tratativa necessária até que o mesmo seja concluído;

Acompanhamento do cumprimento de SLA;

Instalação e configuração de softwares (Ex: VPN, Friday);

Ler documentação e saber procurar nas bases de conhecimento;

Atender no modelo de plantão;

Requisitos e qualificações

Nosso match será perfeito se:

Experiência em atendimento ao cliente;

Conhecimento básico sobre APIs;

Conhecimento básico sobre bancos NoSQL e SQL;

Conhecimento básico sobre depuração de logs;

Você se destaca se tiver:

Experiência em atendimento ao cliente em tecnologia/software;

Cursando curso técnico ou superior na área de TI;

Curso de atendimento ao cliente/Experiência do cliente;

Curso de oratória e afins;

Para brilhar nessa função, você precisa ter (Comportamentos Core da Merca):

Agilidade

Ousadia

Colaboração

Curiosidade

Autodesenvolvimento

Busca pela excelência

Valorizar a inclusão

Senso de Priorização

Resiliência

Foco em resolução de problemas

Informações adicionais

O que vamos te oferecer:

Saúde em primeiro lugar!

Assistência médica Sulamérica ou Central Nacional Unimed conforme região predominante para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização;

Assistência odontológica Odontoprev para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização;

Telemedicina Dasa com diversas possibilidades de atendimento online, sem necessidade de encaminhamento médico e sem coparticipação;

Meu Doutor, com médico da família disponível para atendimento aos colaboradores e dependentes ativos no plano médico;

Programa de Gestantes (colaboradora ou dependente), contribuindo para uma experiência mais segura e tranquila durante a gestação, parto e pós-parto;

Vacina contra a gripe pra você e seus dependentes sem nenhum custo;

Vacina Prevenar 13 que ajuda a proteger contra 13 tipos e subtipos das bactérias pneumococo;

Seguro de vida;

Gympass;

Licença maternidade e paternidade estendida.

Acreditamos que cada pessoa é única!

Benefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VA

Birthday-off para você comemorar seu niver.