Analista de Suporte Técnico
Responsabilidades e atribuições
Atuar no atendimento técnico e funcional do sistema Ergon e suas integrações;
Realizar diagnóstico e resolução de incidentes de baixa e média complexidade;
Garantir cumprimento de SLA e qualidade no atendimento;
Analisar erros sistêmicos e identificar causas (uso, dados, parametrização ou integração);
Executar testes funcionais e simulações em homologação;
Analisar fluxos de integração entre sistemas;
Interpretar mensagens JSON e XML;
Validar APIs REST e SOAP utilizando Postman e Swagger;
Analisar códigos HTTP e logs de integração;
Realizar consultas SQL para validação de dados;
Apoiar times de desenvolvimento e arquitetura na análise de causa raiz;
Apoiar coleta de evidências técnicas para análises N2/N3.
Requisitos e qualificações
Esperamos que você tenha:
Ensino Superior cursando e/ou completo;
Experiência em suporte técnico a sistemas críticos;
Experiência com processos ITIL (incidentes, requisições, problemas e SLAs)
Experiência com sistemas ERP
Atuação com análise funcional de regras de negócio
Experiência com consultas SQL básica
Experiência com APIs REST e SOAP
Experiência com JSON e XML
Atuação com ferramentas como Postman ou Swagger
E será um diferencial se você tiver:
Certificação ITIL 4
Experiência com módulos de RH, Folha de Pagamento ou Financeiro
Experiência com análise de logs de aplicação e integração
Experiência com ambientes de homologação e testes funcionais
Vivência prévia em ambientes de suporte governamental
Além disso, consideramos competências importantes:
Boa capacidade de comunicação e trabalho em equipe.
Habilidade para identificar e resolver problemas técnicos de baixa complexidade.
Perfil curioso, autodidata e com interesse em desafios técnicos de grande porte.
Informações adicionais
Regime: Remoto
Benefícios que fazem a diferença:
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