Analista de Atendimento (Foco em Departamento Pessoal)
Descrição da vaga
Vem trabalhar na empresa de contabilidade que mais cresce no Brasil
Missão: A sua missão é ser responsável por fornecer suporte aos clientes em questões mais detalhadas e técnicas. Este cargo possuem um entendimento básico das operações e estão começando a lidar com problemas mais complexos.
Responsabilidades e atribuições
Atuar no atendimento aos clientes com foco em rotinas de Departamento Pessoal, garantindo suporte técnico, clareza nas orientações e excelência na experiência do cliente;
Realizar atendimento via chat, com foco em demandas de DP;
Orientar clientes sobre processos de folha de pagamento, admissões, demissões e férias;
Apoiar na conferência de cálculos trabalhistas;
Esclarecer dúvidas sobre encargos (INSS, FGTS, eSocial, etc.);
Atuar na análise e resolução de inconsistências relacionadas ao DP;
Garantir qualidade, agilidade e assertividade nos atendimentos;
Registrar e acompanhar chamados até a resolução;
Requisitos e qualificações
Conhecimento intermediário do pacote office;
Conhecimento em tributação especifica;
Conhecimento intermediário em softwares de contabilidade;
Domínio em obrigações acessórias;
Habilidades em elaboração de documentos trabalhistas;
Conhecimento básico de gestão de benefícios em folha;
Conhecimento básico de gestão e conferência de eventos no e-social e FGTS digital;
Conhecimento de legislação trabalhista;
Conhecimento básico no regime monofásico de recolhimento de PIS e COFINS;
Conhecimento em legislação de ICMS e acordos estaduais;
Conhecimento em procedimentos de entrada e saída de notas fiscais;
Experiência em atendimento ao público;
Habilidades com ferramentas de atendimento ao cliente (Omnichannel);
Habilidades intermediário em Analise e Apuração de Impostos;
Conhecimento sobre emissão de Notas Fiscais de Serviços, retenções, códigos de serviços e municípios de incidência;
Conhecimento em legislação do ISS e beneficios fiscais municipais e federais (com ênfase em exportação de serviços);
Conhecimento intermediário no beneficio fiscal fator R;
Formação:
Graduação em andamento em Ciências Contábeis, Administração;
Informações adicionais
Nossos Benefícios :
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