️Analista de Atendimento ao Cliente
DESCRIÇÃO DA VAGA
Modelo de trabalho:
Modelo de trabalho Remoto
Sobre o time:
Somos um time que prioriza a excelência no atendimento ao cliente, com foco em resolver de forma ágil e empática os desafios do dia a dia. Atuamos como porta-vozes internos das dores dos nossos clientes, garantindo que suas experiências sejam traduzidas em melhorias reais nos nossos processos e produtos. Aqui, jogamos juntos, colaboração, troca constante e senso de dono fazem parte da nossa rotina.
Desafios da posição:
Você será responsável por atuar no nosso atendimento multicanal (chat, e-mail, WhatsApp e telefone), garantindo que cada interação seja uma oportunidade de entregar um serviço de excelência.
Seus principais desafios serão:
– Proporcionar uma experiência ágil, empática e sem burocracias aos clientes.
– Garantir a resolução dos problemas de forma eficiente, buscando sempre a melhor solução dentro dos nossos processos.
– Manter a qualidade do atendimento, seguindo os padrões e o tom de voz da nossa marca.
– Gerenciar diferentes demandas e prioridades, mantendo o foco na satisfação do cliente.
– Atuar como embaixador da experiência do cliente, sinalizando oportunidades de melhoria nos processos e jornadas.
– Aqui, além de atender, você aprende, cresce e faz parte ativa da construção de uma operação que coloca o cliente no centro.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Seu dia a dia na Conta Simples:
Realizar o atendimento aos clientes por e-mail, WhatsApp e telefone, garantindo respostas dentro dos prazos estabelecidos e conforme os padrões definidos pela empresa.
Ser responsável por suas entregas, revisando e avaliando o impacto de suas ações nos processos e na experiência do cliente.
Investigar e identificar problemas operacionais de baixa complexidade, sinalizando à liderança quando necessário.
Contribuir com opiniões e sugestões em temas relacionados ao seu escopo de atuação, ajudando na construção de soluções.
Demonstrar curiosidade e vontade de aprender continuamente sobre o negócio e suas particularidades, buscando se destacar.
Participar de discussões sobre a viabilidade de soluções técnicas baseadas na dor do cliente, com apoio da liderança e colegas.
Manter uma comunicação transparente com pares e liderança, estando aberto a receber e solicitar feedbacks que contribuam para o seu desenvolvimento.
Exercitar a prática de dar e receber feedbacks, mesmo que ainda esteja em fase de aprendizado, contando com suporte da liderança.
Acionar sua liderança sempre que identificar obstáculos ou problemas no dia a dia que possam afetar a operação.
Atuar com proatividade em suas rotinas, participando de projetos e processos de menor complexidade na área.
Estar alinhado com os valores e comportamentos da nossa cultura, contribuindo para um ambiente colaborativo, responsável e centrado no cliente.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
O que esperamos de você:
Noções básicas de uso do Zendesk para realização de atendimentos;
Conhecimentos básicos de microinformática e ferramentas do dia a dia (ex.: editores de texto, planilhas eletrônicas e navegação na internet);
Noções iniciais sobre as práticas e rotinas da área de atendimento ao cliente;
Boa comunicação verbal e escrita;
Capacidade de oferecer um atendimento eficiente e empático;
Habilidade de argumentação para esclarecer dúvidas e orientar o cliente com segurança.
Proatividade na identificação e resolução de problemas.
Visão de desenvolvimento: clareza sobre seus objetivos e abertura para construir seu crescimento junto à liderança;
Disponibilidade para atuar em escala definida: de sábado a quarta, com folgas às quintas e sextas.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:
Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
Flex food no cartão Ifood Benefícios
Auxílio Mobilidade no cartão Ifood Benefícios
Wellhub- extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)
Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)
Parceria com Instituições Educacionais
Zenklub (Saúde Mental) – Plataforma de saúde mental com 04 sessões de terapia gratuitas por mês para todo Simpler
Seguro de vida
Licença parental estendida (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias), válida também para mães e pais adotantes, com as mesmas regras aplicadas a não adotantes
Auxílio Creche – Para filhos de até 1 ano de idade
✈️ Onhappy (Viagens) – Benefício de viagens com descontos exclusivos em hotéis, passagens e experiências para você viajar melhor e mais
Guapeco (Saúde Pet) – Parceria de saúde pet com condições especiais para você cuidar do seu melhor amigo, no modelo de adesão individual
