Oportunidade para Analista de Atendimento ao Cliente - Home Office

Oportunidade para Analista de Atendimento ao Cliente – Home Office

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

Analista de Atendimento ao Cliente

Responsabilidades e atribuições

Seu dia a dia na Conta Simples:

Consultoria e Relacionamento Estratégico

Atendimento de Alto Impacto: Atuar de forma consultiva e personalizada, compreendendo profundamente o contexto do cliente para oferecer orientações precisas que gerem segurança e confiança.

Fomento de Negócios: Identificar oportunidades de valor durante as interações, incentivando o engajamento com funcionalidades, a adoção de novas soluções e o aumento do potencial de receita.

Jornadas Complexas: Atuar como ponto de referência e guia para clientes em processos de alta complexidade, garantindo uma experiência fluida e resolutiva.

Comunicação Adaptativa: Ser referência em comunicação empática, ajustando o discurso e o tom de voz conforme o perfil de cada cliente e a criticidade da demanda.

Análise, Dados e Melhoria Contínua

Inteligência de Dados: Analisar comportamentos e dados operacionais para recomendar ações estratégicas, priorizar casos críticos e direcionar os próximos passos com foco em resultados.

Diagnóstico de Causa Raiz: Investigar a fundo a origem de problemas detectados no atendimento, propondo melhorias estruturais e articulando a resolução junto a áreas parceiras.

Visão do Cliente em Projetos: Contribuir ativamente em projetos internos, apontando gargalos e validando soluções sob a perspectiva da experiência do usuário.

Gestão de Riscos: Realizar a “levantada de mão” proativa ao identificar falhas sistêmicas ou riscos que possam comprometer a jornada do cliente.

Engajamento e Colaboração

Foco em Retenção: Conduzir e participar de iniciativas de engajamento e campanhas que aproximem o cliente da plataforma, visando aumentar o uso ativo e a fidelização.

Protagonismo e Autonomia: Atuar com sentimento de dono (ownership) sobre as entregas e sobre a evolução do relacionamento com sua base de clientes.

Cultura de Time: Colaborar ativamente com a equipe através do compartilhamento de boas práticas, aprendizados e sugestões que elevem o patamar de entrega do time.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

Análise e Visão de Negócio

Inteligência de Dados: Capacidade analítica para interpretar o comportamento dos clientes e extrair insights valiosos a partir de métricas operacionais.

Perfil Consultivo: Habilidade para identificar oportunidades de expansão e valor comercial durante a jornada de atendimento, atuando como um parceiro estratégico do cliente.

Visão Sistêmica: Compreensão profunda do ecossistema do negócio, permitindo uma atuação integrada com squads e projetos multidisciplinares.

Comunicação e Influência

Comunicação Estratégica: Forte habilidade de comunicação empática e assertiva, com capacidade de influenciar positivamente diferentes perfis de stakeholders.

Resolução de Conflitos: Pensamento crítico para diagnosticar e solucionar problemas de média complexidade, mantendo o foco na experiência e no longo prazo.

Protagonismo e Gestão

Autonomia Proativa: Iniciativa para antecipar riscos e levantar hipóteses de melhoria sem depender de direcionamentos constantes.

Gestão de Prioridades: Alta capacidade de organização para gerir múltiplas demandas em um ambiente dinâmico, garantindo a qualidade das entregas.

Será diferencial se você tiver:

Liderança de Projetos: Experiência anterior em liderar iniciativas que envolvam melhoria de processos ou evolução de produto.

Foco em Retenção: Conhecimento prático em estratégias de sucesso do cliente que gerem valor estratégico e sustentável para o negócio.

Mindset de Melhoria Contínua: Experiência em reportar falhas e sugerir ajustes que otimizem a experiência do cliente de forma escalável.

Informações adicionais

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

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