Estágio – Atendimento
SICOOB
Híbrido
Salário a combinar + Day off – fim de ano + Gympass + Plano de Saúde + Plano Odontológico + Seguro de Vida + Vale-alimentação + Vale-refeição + Vale-transporte (opcional)
Brasília, DF, BR
6h/dia.
Estágio
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Estágio
Descrição e Responsabilidades
A área de Atendimento a Cooperativas é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.
Descrição das Atividades:
Prestar atendimento e suporte operacional, norteando-se pelas regras negociais do produto Sicoob, às cooperativas e centrais;
Auxiliar as cooperativas no suporte referente aos processos e procedimentos operacionais padrões e na identificação de erros e solicitações recorrentes de instituições financeiras;
Realizar atendimento de chamados por meio do Portal de Serviços do Centro Cooperativo Sicoob, utilizando a base de conhecimento para a resolução de demandas;
Compreender manuais de instruções gerais e procedimentos operacionais;
Promover intermediação com as equipes de 3° níveis de tecnologia e gestores operacionais dos produtos e serviços Sicoob;
Ser responsável pela atualização da base de conhecimento dos produtos e serviços atendidos por meio do processo de atualização conhecido como KCS;
Dar apoio às equipes do canal de atendimento telefônico, além de sugerir melhorias para os processos de atendimento da área e para os produtos e serviços atendidos.
Requisitos
Requisitos Mandatórios:
Pacote Office (Word, Excel, Power Point);
Língua portuguesa;
Nível superior cursando a partir do 3ºsemestre.
Aqui promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.
Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PCD).
Os benefícios do cooperativismo têm explicação!
Company: Centro Cooperativo Sicoob – CCS
