Assistente de Atendimento ao Aluno
IDP
Presencial
Brasília, DF, BR
44h semanais | Seg à Sex (escalas aos sábados)
Operacional
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Efetivo – CLT
Descrição e Responsabilidades
Buscamos um profissional com perfil comunicativo, empático e orientado à solução, para atuar na Central de Atendimento ao Aluno. Essa pessoa será responsável por oferecer suporte ao aluno em questões administrativas e financeiras, sempre com atenção individualizada e motivado a resolução de demandas.
Principais Responsabilidades:
Realizar suporte e atendimento aos alunos de forma personalizada, com empatia, atenção e proatividade;
Esclarecer dúvidas sobre valores de mensalidades, emissão, impressão e atualização de boletos;
Encaminhar declarações e documentos diversos, como o informe de rendimentos para IRPF;
Apoiar os alunos em casos de inadimplência, renegociação de dívidas e alteração de responsável financeiro, atuando como ponte com o setor financeiro;
Responder dúvidas administrativas e técnicas, mediando a resolução com as áreas competentes;
Realizar acompanhamento e resolução de chamados e solicitações em todas as plataformas de atendimento, dentro dos prazos estabelecidos;
Acompanhar a resolução de casos encaminhados para outras áreas, mantendo o aluno informado;
Antecipar possíveis problemas e comunicar a equipe sobre eventuais reclamações ou situações recorrentes;
Participar de plantões de atendimento presenciais uma vez por mês aos sábados, e uma vez ao mês em regime de home office.
Requisitos
É importante para essa oportunidade:
Cursando nível superior em áreas relacionadas a vaga;
Postura otimista, foco em soluções e perfil acolhedor;
Excelente fluência verbal e escrita;
Organização e atenção a detalhes para lidar com demandas financeiras e administrativas simultâneas.
São Diferenciais:
Vivência em atendimento ao cliente, especialmente no setor educacional;
Experiência prévia com rotinas financeiras voltadas ao atendimento.
