ANALISTA SUPORTE
Responsabilidades e atribuições
Ensino superior completo em TI;
Experiência na área de field service: atendimento técnico presencial e remoto aos usuários
Requisitos e qualificações
Atender chamados escalados pelo N1 conforme prioridade, impacto e urgencia.
Deslocar-se ate as unidades do orgao quando o atendimento remoto nao for suficiente.
Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, sistemas e perifericos.
Instalar, configurar, formatar, substituir e realizar manutencao em computadores e notebooks.
Instalar e configurar impressoras, scanners, leitores biometricos e outros perifericos.
Executar manutencao preventiva, higienizacao e reparos de equipamentos.
Configurar sistemas de seguranca, antivirus e demais ferramentas de protecao das estacoes.
Instalar, atualizar e configurar softwares utilizados pelos usuarios.
Apoiar a configuracao da rede de impressoras e scanners.
Realizar instalacao, conexao e reorganizacao de cabos e pontos de acesso da rede local, sem intervir no cabeamento estruturado.
Apoiar a instalacao, montagem e testes de equipamentos e softwares adquiridos pelo orgao.
Acompanhar e atualizar o inventario de ativos de TIC, incluindo hardware e software.
Gerenciar e controlar licencas de software quando demandado.
Apoiar servicos de videoconferencia, incluindo testes de conexao, agendamento, suporte e atualizacao de firmware.
Recolher equipamentos devolvidos pelos usuarios e elaborar laudos tecnicos.
Entregar equipamentos a area responsavel pela guarda patrimonial.
Criar imagens de desktops e notebooks para instalacao ou recuperacao rapida do sistema.
Aplicar padroes de configuracao e regras de conformidade nos computadores corporativos.
Atender usuarios VIP e chamados de maior complexidade.
Registrar detalhadamente no ITSM todas as acoes, diagnosticos, testes e solucoes realizadas.
Alimentar a Base de Conhecimento com as solucoes adotadas.
Identificar a origem dos incidentes e acionar fornecedores ou assistencia tecnica quando necessario.
Escalar incidentes de infraestrutura para as equipes especializadas de N3 e acompanhar sua evolucao.
Informar problemas recorrentes a area de Qualidade e Melhoria Continua para analise de causa raiz.
Orientar os usuarios sobre o uso correto de equipamentos, sistemas e recursos da rede corporativa.
Encerrar chamados somente apos a solucao efetiva e a realizacao dos testes necessarios.
Informações adicionais
Vale-alimentação ou vale-refeição;
Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
Mentoring;
Clube de vantagens para consultas e exames;
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
Clube de viagens;
Convênio para pets.
