Analista de Sucesso do cliente
Responsibilities and assignments
Psiu, você!
Você mesmo que é uma pessoa comunicativa, organizada, sabe trabalhar com números e é apaixonado pela área de sucesso do cliente: temos uma vaga perfeita para você no nosso time mais acelerado da Smart NX- o de Customer Success!
*O que você fará:
Construir relacionamentos de longo prazo, provendo de forma proativa recomendações para o melhor uso da plataforma
Analisar o uso da plataforma e propor estratégias que aumentem o engajamento da carteira
Criar planos de ação para fomentar o uso integral do sistema, de acordo com o funcionamento do negócio de cada cliente
Auxiliar com possíveis dúvidas estratégicas, com foco no crescimento do negócio de cada cliente
Estar atenta(o) para possíveis sinais de desengajamento e/ou insatisfação
Ser protagonista na construção de processos cada vez melhores de CS
Monitorar as métricas de sucesso dos clientes e criar planos de ação para atingir os objetivos definidos
Identificar e explorar oportunidades de expansão (upsell e Cross Sell) dentro da carteira de clientes
Atuará como um elo entre o cliente e o restante da organização
Monitorar clientes com risco de cancelamento (Churn) para tratar de forma preventiva as insatisfações
Participar das decisões estratégicas da área
Requirements and qualifications
*Tem que mandar bem:
Proficiência em aplicativos Microsoft Office: Excel, Powerpoint e Word
O que a gente espera de você:
Organização
Capacidade de analisar e interpretar dados
Amar Tecnologia
Saber Entender as Necessidades dos Clientes
Boa Comunicação, é Imprescindível
Colocar Sempre o Cliente em 1º Lugar
Proatividade
Inteligência Emocional
Orientado (a) a metas e resultados
*Vale mais pontos:
Será muito bom se você tiver tido contato ou experiência anterior com a área de consultoria, sucesso do cliente, empresas de finanças e crédito, softwares de call center e/ou chatbots para operações de SAC, Vendas e Cobrança.
Additional information
Além de um excelente ambiente de trabalho, aqui você também pode crescer e prosperar!
Nossos benefícios para você:
Plano de saúde completo, porque sua saúde é prioridade.
Plano odontológico [Uniodonto]! Pra você sorrir lindamente!
Seguro de vida, porque segurança é importante!
Dayoff de aniversário! Um dia inteirinho de folga no mês do seu níver.
Pratas da Casa! A gente valoriza seu tempo de permanência com folga e dim dim
Programa QI [indicações convertidas em contratação são premiadas];
SNX Beach [voucher para complementar sua estadia na praia ]
Parceria com Udemy [Desenvolvimento profissional contínuo, para você nunca parar de crescer]
Wellhub [para se exercitar à vontade]
Cultura de inovação, para você soltar toda a sua criatividade!
