Analista de Customer Success
Responsibilities and assignments
Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:
Atender os clientes durante o período de onboarding, de acordo com as demandas do projeto do negócio;
Conduzir treinamentos para o uso adequado da plataforma, considerando os parâmetros definidos e as necessidades identificadas ao longo do projeto;
Praticar escuta ativa para compreender as regras de negócio de cada cliente;
Realizar reuniões de acompanhamento e registrar os principais pontos discutidos (internos e externos) em relatórios e e-mails claros e objetivos;
Interagir com outras áreas da empresa para garantir uma experiência consistente e de qualidade ao cliente;
Monitorar e manter alto o health score dos clientes durante o onboarding;
Assegurar que cada cliente tenha a melhor experiência possível com a plataforma;
Ter conhecimento e acompanhar métricas de pesquisa relacionadas à jornada do cliente;
Trabalhar em equipe, mantendo a cultura da Aurum presente em suas ações;
Atualizar as informações sobre o cliente no CRM sempre que houver contato.
Requirements and qualifications
Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:
Experiência prévia comprovada com clientes B2B;
Conhecimento básico em Customer Success e Customer Experience;
Conhecimentos em métricas de CS;
Ensino superior completo ou em fase de conclusão;
Experiência no mercado jurídico;
Habilidade para ministrar treinamentos;
Capacidade de gerir projetos de curto prazo;
Noções de comunicação corporativa;
Boa comunicação verbal e escrita;
Facilidade de oratória e relacionamento interpessoal.
É um diferencial se você tiver:
Formação superior completa ou em andamento (último ano) em Direito, Administração ou áreas correlatas à Comunicação;
Vivência em empresas de tecnologia, especialmente com software on-premise;
Familiaridade com ferramentas como CustomerX e Intercom;
Conhecimento em metodologias ágeis.
Additional information
E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas #ÁUREAS:
Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.100,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
Plano de Saúde: Bradesco nacional.
Plano Odontológico: Bradesco nacional.
Seguro de Vida.
Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos de idade.
Gympass/Wellhub: plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral. Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aulas ao vivo e apps de bem-estar, com apenas uma única mensalidade;
Conexa Saúde + Psicologia Viva: plataforma de saúde digital, com diversas especialidades. Com ela, as pessoas áureas têm acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.
Participação nos Lucros e Resultados (PLR) de até dois salários: se o time bate a meta anual, todo mundo (real!) ganha participação nos lucros!
Semana Relax: Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir.
Auxílio Posto de Trabalho: além de emprestarmos o notebook, para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00.
Folga de Aniversários: No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir.
Trabalhar em um Great Place to Work©: Somos uma das melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina e no Brasil.
E muito mais! Com uma cultura de feedback, guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks, reuniões frequentes com toda a Aurum, transparência em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas.
