ASSISTENTE DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Responsabilidades e atribuições
Avaliar pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES) e identificar tendências e oportunidades de melhoria;
Gerar relatórios de feedback e insights sobre a experiência do cliente, subsidiando decisões estratégicas;
Realizar curadoria dos atendimentos de clientes com registros no Reclame Aqui;
Acompanhar indicadores de percepção e satisfação da jornada;
Monitorar interações em canais digitais para identificar pontos críticos ou recorrentes;
Atualizar informações e registros no CRM, garantindo integridade e organização dos dados;
Registrar demandas dos clientes nas ferramentas internas, mantendo rastreabilidade do histórico;
Criar e manter scripts e mensagens padrão para atendimento automático;
Apoiar campanhas de atualização cadastral, assegurando comunicação clara e base de dados atualizada;
Elaborar fluxos de conversação para chatbots, garantindo clareza, objetividade e aderência aos processos;
Sugerir melhorias na jornada do cliente, reduzindo atritos e promovendo fluidez no atendimento;
Participar de testes de usabilidade em novos serviços ou funcionalidades;
Apoiar o desenvolvimento e manutenção de conteúdos destinados ao cliente (scripts, textos, instruções e comunicações);
Responder comentários, solicitações e mensagens recebidas pelas redes sociais institucionais;
Colaborar com áreas internas para resolução de problemas, fornecendo informações e acompanhando tratativas;
Apoiar ações de engajamento, encantamento e fortalecimento da relação com o cliente;
Apoiar treinamentos e reciclagens relacionadas ao atendimento e experiência do usuário.
Requisitos e qualificações
Ensino médio completo;
Experiência anterior com jornada do cliente;
Experiência com interpretação de pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES), com capacidade de analisar indicadores, identificar tendências e gerar insights estratégicos;
Experiência com ferramentas de CRM, incluindo registro organizado de interações, atualização de dados e navegação nas plataformas;
Experiência na criação de fluxos de chatbot, com construção de jornadas automatizadas claras e orientadas à experiência do cliente;
Boa comunicação e habilidade de relacionamento com o cliente, com capacidade de construir mensagens e conduzir interações de forma eficaz;
Conhecimento em Power BI, com leitura de dashboards, cruzamento de dados e identificação de métricas relevantes;
Perfil orientado a resultados e melhoria contínua, com foco em experiência do cliente e identificação de oportunidades de otimização;
Capacidade analítica para interpretação de dados e apoio na construção de soluções voltadas ao cliente.
Informações adicionais
Benefícios Bancorbrás
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