ASSISTENTE DE TREINAMENTO – CALL CENTER
Descrição da vaga
Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!
No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.
Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença!
Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!
Responsabilidades e atribuições
Levantar necessidades de treinamento com base em erros recorrentes, indicadores operacionais e feedbacks da operação;
Planejar treinamentos considerando objetivos, público-alvo, conteúdos, metodologias, duração, cronograma e recursos necessários;
Manter atualizados os planos de capacitação da Central de Atendimento (onboarding, reciclagens, lançamentos de produtos e processos);
Aplicar treinamentos presenciais e/ou online para novos colaboradores e equipes ativas;
Realizar acompanhamento em tempo real dos atendimentos, prestando suporte técnico imediato, corrigindo falhas e reforçando boas práticas;
Esclarecer dúvidas operacionais e técnicas de forma clara, didática e aplicável à rotina da Central;
Orientar a equipe quanto ao uso correto de sistemas, CRM, fluxos operacionais e regras de atendimento;
Elaborar, revisar e atualizar materiais instrucionais (apostilas, apresentações, checklists, trilhas de aprendizagem);
Adaptar conteúdos conforme a necessidade da operação ou mudanças nos produtos, serviços e sistemas;
Garantir padronização das informações e alinhamento às políticas internas;
Monitorar indicadores de performance dos atendentes (TMA, aderência, N1, conversão, NPS, resolutividade), identificando necessidades de treinamento;
Elaborar relatórios sobre a efetividade dos treinamentos aplicados;
Propor ações de melhoria com base em dados, feedbacks e observações da operação;
Sugerir melhorias nos fluxos operacionais, scripts, políticas e processos com base em demandas recorrentes e gargalos observados.
Requisitos e qualificações
Ensino médio completo;
Excelente comunicação verbal e escrita, com didática para condução de treinamentos;
Escuta ativa e capacidade de identificar necessidades de desenvolvimento do time;
Foco em resultados e condução de treinamentos voltados à melhoria de performance;
Experiência com sistemas de CRM, análise de indicadores de desempenho e métricas operacionais;
Conhecimento em atendimento multicanal (telefone, chat, WhatsApp e e-mail);
Familiaridade com sistemas, fluxos e processos de operações de atendimento;
Experiência com técnicas de treinamento, facilitação de grupos e organização de múltiplas turmas;
Conhecimento em boas práticas de atendimento ao consumidor e NR-17 (ergonomia).
Informações adicionais
Benefícios Bancorbrás
Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser;
Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;
Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos;
Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família;
Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação;
Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal;
Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira;
Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança;
✈️ TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante;
Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia;
Vale Transporte: Facilite sua rotina com economia e apenas 6% de desconto no salário para garantir seu deslocamento diário;
Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.
