Auxiliar de Atendimento - Home Office 07-08-2025

Auxiliar de Atendimento – Home Office 07-08-2025

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

AUXILIAR DE ATENDIMENTO – TURISMO

Responsibilities and assignments

Atendimento ao cliente (e-mail, telefone e SAC) – suporte aos clientes do Clube Bancorbrás;

Gestão de reservas – verificação de reservas pendentes e concluídas no RD Station;

Fila das Cias aéreas – monitoramento e atendimento das demandas da fila;

Localização de lançamentos de reservas;

Conferência e análise de faturas com divergências;

Análise e tratativa de fraudes – investigação e solução de casos suspeitos;

Monitoramento de erros – identificação e correção de falhas em emissões de passagens aéreas e aluguel de carros;

Relatórios e gestão de dados – manutenção do relatório Power BI Bancorline;

Processos de passagens aéreas: Cancelamentos, reembolsos, remarcações e alterações;

Marcação e emissão de assentos em casos de erro, se ele não conseguir marcar direto na companhia;

Emissão de bagagens despachadas em casos de erro, se ele não conseguir marcar direto na companhia;

Correção de nomes em bilhetes e reservas;

Divisão de reservas conforme solicitação do cliente;

Gerenciamento de processos extrajudiciais: Pesquisa de casos, negociação com clientes e formalização de acordos;

Processos de aluguel de carros: Reembolsos, cancelamentos, alterações e inclusão de serviços;

Lançamentos de vendas: Reemissões de passagens aéreas;

Lançamento de alteração de locação de veículos.

Requirements and qualifications

Ensino superior completo ou cursando, preferencialmente nas áreas de Administração, Turismo, Hotelaria, Ciências Contábeis, Economia ou áreas relacionadas;

Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de viagens ou turismo;

Conhecimento em plataformas de gestão de reservas, como RD Station, Power BI e sistemas de controle de filas de atendimento (ex: fila AZUL);

Conhecimento em processos de emissão, remarcação, cancelamento e reembolso de passagens aéreas e aluguel de carros;

Noções de análise financeira para conferência de lançamentos e faturas;

Experiência em resolução de fraudes e controle de erros operacionais em emissões de passagens aéreas e carros;

Habilidade com relatórios e ferramentas analíticas (Power BI ou similares);

Conhecimento em processos extrajudiciais (pesquisa, negociação e formalização de acordos);

Boa comunicação verbal e escrita – para atendimento a clientes via telefone, e-mail e SAC;

Capacidade de resolução de problemas com foco em soluções eficazes e rápidas para os clientes;

Organização e gestão de tempo para lidar com múltiplas tarefas e prazos;

Proatividade para tomar iniciativa para resolver pendências e melhorar processos;

Habilidade para trabalhar em equipe e colaboração com diferentes áreas da empresa;