Analista de Atendimento
Responsibilities and assignments
Atender e solucionar dúvidas de clientes sobre processos contábeis, fiscais e de Departamento Pessoal por meio do chat, garantindo um suporte ágil e eficiente;
Identificar e corrigir inconsistências em lançamentos contábeis e conciliações, assegurando a precisão das informações financeiras;
Oferecer suporte técnico especializado sobre o funcionamento da plataforma ContaJá, auxiliando os clientes na utilização dos recursos e na resolução de problemas;
Registrar e documentar chamados de atendimento, mantendo um histórico detalhado para rastreamento e melhoria contínua do suporte;
Escalar casos complexos para áreas especializadas quando necessário, garantindo uma solução adequada e dentro dos prazos estabelecidos;
Acompanhar e interpretar atualizações na legislação contábil e fiscal, assegurando que as orientações fornecidas estejam sempre em conformidade com as normas vigentes;
Colaborar com equipes internas como Time de Desenvolvimento e Produto, fornecendo feedbacks estratégicos para otimização da plataforma e aprimoramento dos processos;
Requirements and qualifications
Conhecimento intermediário do pacote office;
Conhecimento em tributação especifica;
Conhecimento intermediário em softwares de contabilidade;
Habilidades com analise de demonstração financeira;
Domínio em obrigações acessórias;
Domínio em controle e emissão de nota fiscal;
Conhecimento básico em cálculos de diferencial de alíquota, antecipação e Substituição Tributária de ICMS;
Conhecimento básico no regime monofásico de recolhimento de PIS e COFINS;
Conhecimento em legislação de ICMS e acordos estaduais;
Conhecimento em procedimentos de entrada e saída de notas fiscais;
Experiência em atendimento ao público;
Habilidades em rotinas fiscais dos Simples Nacional e Lucro presumido;
Habilidades com ferramentas de atendimento ao cliente (Omnichannel);
Habilidades intermediário em Analise e Apuração de Impostos;
Conhecimento sobre emissão de Notas Fiscais de Serviços, retenções, códigos de serviços e municípios de incidência;
Conhecimento em legislação do ISS e beneficios fiscais municipais e federais (com ênfase em exportação de serviços);
Conhecimento intermediário em legislação trabalhista;
Conhecimento intermediário em rotinas de Departamento Pessoal;
Conhecimento intermediário no beneficio fiscal fator R;
Habilidades intermediário em gestão de beneficios;
Formação:
Graduação em andamento em Ciências Contábeis, Administração;
Additional information
Nossos Benefícios :
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