Raízen abre processo seletivo para Assistente Administrativo Home Office: oportunidade para Ensino Médio Completo aberta a candidatos com ou sem experiência prévia, com participação nos lucros e benefícios flexíveis.

A Raízen — uma das maiores empresas do Brasil, gigante do setor de energia renovável, açúcar, etanol e licenciada da marca Shell na distribuição de combustíveis, com uma força de trabalho superior a 40 mil colaboradores e presença marcante em todo o território nacional — anunciou a abertura de processo seletivo para o preenchimento de vaga no cargo de Assistente Administrativo(a) para integrar o seu time de HUB de Atendimento ao Cliente em regime Home Office (atuação remota). Um dos maiores atrativos desta seleção é a sua democratização de acesso: a oportunidade está aberta para profissionais com ou sem experiência prévia no mercado de trabalho, exigindo como requisito fundamental de escolaridade apenas o Ensino Médio completo.

Trata-se de uma oportunidade ímpar para quem busca ingressar em uma das corporações mais valiosas e respeitadas do país, iniciar ou consolidar uma carreira no setor corporativo de atendimento ao cliente, suporte administrativo e experiência do usuário (CX), atuando no conforto de casa. A Raízen procura profissionais que sejam resilientes, proativos, dinâmicos, que se movam com velocidade e que acreditem na colaboração como o principal caminho para enfrentar desafios e construir soluções eficientes.

A contratação será celebrada sob o regime efetivo da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT). A rotina de trabalho é desempenhada em regime de turno e escalas operacionais, exigindo do candidato disponibilidade de horários para cobrir os atendimentos do HUB de Atendimento ao Cliente com qualidade e agilidade.

O profissional selecionado atuará na linha de frente da comunicação do HUB de Atendimento ao Cliente da Raízen, sendo a voz e o ponto central de apoio da empresa junto aos seus clientes finais e parceiros. Suas atribuições envolvem desde a prestação de atendimento multicanal por voz e texto até a mediação de conflitos, acompanhamento de indicadores operacionais (KPIs) e suporte às áreas internas.

Abaixo, a equipe do portal Oportunidades DF detalha minuciosamente todas as informações referentes a esta vaga na Raízen, incluindo o quadro-resumo oficial com os parâmetros contratuais, o parágrafo de interlinking contextualizado, o detalhamento das responsabilidades diárias, a análise dos requisitos técnicos e o passo a passo completo para cadastrar seu currículo no canal oficial.

⚠️ Aviso de Elegibilidade: A vaga para Assistente Administrativo no HUB de Atendimento ao Cliente da Raízen aceita formalmente candidatos com ou sem experiência profissional prévia. A exigência mínima indispensável é a conclusão do Ensino Médio. Possuir ensino superior em andamento e vivência prévia com atendimentos online constituem apenas diferenciais competitivos (desejáveis), não eliminatórios.

Quadro-Resumo da oportunidade de Assistente Administrativo (Raízen):

Para garantir uma consulta célere, transparente e estruturada aos parâmetros contratuais desta oportunidade nacional em modelo remoto, organizamos os dados oficiais divulgados na tabela a seguir:

Caso você esteja em busca de novas oportunidades na área administrativa, suporte ao cliente, atendimento multicanal ou vagas 100% remotas em todo o Brasil, vale a pena conferir também a nossa seleção atualizada de vagas home office e administrativas publicadas nesta semana. O portal Oportunidades DF reúne diariamente as melhores opções de trabalho em grandes multinacionais, redes de varejo e gigantes do setor de energia.

A Raízen e o papel estratégico do HUB de atendimento ao cliente:

A Raízen é um ecossistema integrado de energia que desempenha um papel fundamental na transição energética global e na economia do Brasil. Presente na rotina de milhões de brasileiros, a empresa vai desde o cultivo da cana-de-açúcar para a produção de açúcar, etanol e bioenergia até a distribuição de combustíveis e lubrificantes pela rede de postos Shell no Brasil e na Argentina.

Guiada pelos pilares de Segurança, Integridade, Colaboração e Simplificação, a Raízen destaca-se por sua cultura inclusiva e pelo compromisso contínuo com a diversidade. Em um ambiente onde o aprendizado vem da prática, a empresa oferece espaço real para o crescimento de profissionais que demonstrem atitude colaborativa e vontade de aprender.

No ecossistema de operações do HUB de Atendimento ao Cliente, o Assistente Administrativo atua como o elo estratégico de ligação entre as demandas externas dos clientes e a inteligência operacional interna da Raízen. Este profissional garante que a jornada do cliente seja fluida, ágil e pautada na excelência, atuando tanto de forma preventiva na orientação de processos quanto de forma corretiva na resolução de divergências e mediação de conflitos.

Atuando em regime 100% home office, o colaborador conta com autonomia, ferramentas tecnológicas avançadas de atendimento omnichannel (voz, chat, e-mail e sistemas de chamados) e suporte constante de lideranças preparadas para guiar seu desenvolvimento profissional.

Responsabilidades e atribuições do cargo de Assistente Administrativo:

A rotina de trabalho do Assistente Administrativo no HUB de Atendimento da Raízen abrange o atendimento multicanal, a gestão de conflitos, o controle de indicadores e a conformidade com diretrizes de segurança da informação. Acompanhe a discriminação detalhada dos pilares operacionais da função:

1. Atendimento Multicanal (Voz, Texto e Escuta Ativa):

• Atendimento agilizado: Realizar o atendimento direto aos clientes da Raízen por canais de voz e texto, garantindo respostas rápidas, assertivas e com elevado padrão de qualidade;

• Comunicação Adaptável: Exercer excelente comunicação oral e escrita, ajustando o tom de voz e a linguagem de acordo com o perfil de cada cliente para proporcionar uma experiência personalizada e acolhedora;

• Escuta e Leitura Ativa: Praticar a escuta ativa e a leitura atenta durante todas as interações, interpretando corretamente as reais necessidades, dúvidas e solicitações dos usuários.

2. Mediação de Conflitos e Interface com Áreas Internas:

• Resolução de Problemas: Mediar conflitos de forma empática e equilibrada, buscando transformar insatisfações em oportunidades de encantamento do cliente;

• Articulação Interna: Interagir ativamente com diversas áreas internas da Raízen (logística, comercial, financeiro, suprimentos) para rastrear dados, alinhar processos e encontrar as melhores soluções operacionais.

3. Monitoramento de KPIs e Domínio de Soluções:

• Domínio de Processos: Estudar e conhecer profundamente os processos internos do HUB, garantindo total domínio das ferramentas corporativas e flexibilização consciente quando necessário;

• Acompanhamento de Metas: Acompanhar diariamente os indicadores de desempenho (KPIs) estabelecidos pela empresa, tais como tempo médio de atendimento (TMA), nível de satisfação (NPS), taxa de resolução no primeiro contato (FCR) e produtividade individual.

4. Compliance, Segurança do Trabalho e Proteção de Dados:

• Conformidade com a LGPD: Cumprir rigorosamente as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), assegurando o sigilo e a segurança de todas as informações cadastrais e financeiras dos clientes;

• Normas Corporativas: Seguir as diretrizes de segurança, integridade e conformidade ética estipuladas pela Raízen para o ambiente de trabalho remoto.

Requisitos e qualificações exigidos para o cargo de Assistente Administrativo:

A seleção na Raízen busca profissionais com perfil proativo, capacidade de escuta empática e boa articulação verbal e escrita:

Requisitos indispensáveis (obrigatórios):

• Escolaridade Mínima: Certificado de conclusão de Ensino Médio completo (devidamente reconhecido por órgão oficial);

• Disponibilidade de Horário: Disponibilidade total para atuar em regimes de escalas operacionais e turnos;

• Informática: Conhecimento prático do Pacote Office (Word, Excel, Outlook);

• Comunicação: Excelente comunicação oral e escrita, com domínio da norma culta da língua portuguesa;

• Perfil Pessoal: Proatividade, dinamismo, bom relacionamento interpessoal, empatia e facilidade de adaptação a mudanças rápidas de processos.

Requisitos desejáveis (diferenciais competitivos):

• Escolaridade Superior: Estar cursando Ensino Superior nas áreas de Administração, Comunicação Social, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Marketing ou afins;

• Experiência Profissional: Vivência prévia com atendimentos online (via chat, redes sociais, WhatsApp corporativo ou centrais de atendimento).

Perfil comportamental desejado (soft skills):

• Empatia e Resiliência: Capacidade de ouvir o cliente com paciência e manter a calma sob pressão ou durante a mediação de conflitos;

• Velocidade e Agilidade: Atitude focada em resolver os problemas com prontidão e sem burocracia excessiva;

• Organização no Home Office: Disciplina pessoal para manter a produtividade e o cumprimento dos horários de turno no ambiente remoto;

• Espírito Colaborativo: Vontade constante de ajudar os colegas de equipe e contribuir com a melhoria contínua dos processos.

Tabela de Destaques da Seleção Raízen:

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Passo a passo completo para inscrição no processo seletivo da Raízen:

A candidatura para a vaga de Assistente Administrativo no HUB de Atendimento da Raízen é realizada através do portal eletrônico de recrutamento oficial da empresa:

1. Formatação estratégica do currículo:

Antes de realizar seu cadastro:

• Certifique-se de que seus dados pessoais e de contato (e-mail principal, telefone com WhatsApp ativo e cidade/estado onde reside) estão perfeitamente atualizados;

• Destaque a conclusão do Ensino Médio no campo de formação acadêmica e insira o Ensino Superior caso esteja cursando;

• Caso não tenha experiência anterior, valorize suas competências comportamentais, boa escrita, facilidade com ferramentas digitais, proatividade e trabalhos voluntários;

• Caso já possua experiência em atendimento ao cliente ou suporte online, coloque essas informações em evidência no seu resumo profissional;

• Salve o currículo em formato PDF.

2. Acesso à página oficial de vagas da Raízen:

Acesse o portal eletrônico oficial da seleção através do link direto disponibilizado pela equipe do portal Oportunidades DF:

CLIQUE AQUI PARA ACESSAR A PÁGINA OFICIAL DE VAGAS DA RAÍZEN

3. Preenchimento da candidatura:

1. Na página da vaga no Gupy, clique no botão para candidatar-se à oportunidade de Assistente Administrativo(a) – HUB de Atendimento.

2. Faça login na sua conta existente na plataforma de recrutamento ou crie um novo perfil preenchendo seus dados com atenção.

3. Preencha todos os campos do formulário eletrônico com suas informações pessoais, educacionais e de histórico profissional.

4. Anexe o seu currículo atualizado em PDF e responda aos testes ou questionários de triagem inicial apresentados.

5. Revise todas as informações digitadas e confirme sua candidatura, acompanhando o retorno do processo seletivo através do seu e-mail cadastrado.

Dicas estratégicas para se destacar no processo seletivo:

Para garantir um desempenho de destaque na seleção da Raízen, acompanhe os conselhos dos nossos analistas:

1. Demonstre comunicação clara e empatia:

Como a seleção aceita profissionais sem experiência prévia, os recrutadores focarão a avaliação nas suas habilidades interpessoais. Em entrevistas e dinâmicas, demonstre excelente dicção, boa redação, capacidade de escuta ativa e empatia para resolver problemas de clientes.

2. Alinhe seu discurso aos valores da Raízen:

Estude a cultura da empresa e demonstre afinidade com os valores centrais da Raízen: Segurança, Integridade, Colaboração e Simplificação. Deixe claro que você é uma pessoa resiliente, que gosta de trabalhar em equipe e que encara mudanças como oportunidades de crescimento.