Aurum abre processo seletivo para Analista de Suporte home office: Oportunidade 100% Remota para atuação em Software Jurídico com VR de R$ 1.300 Sem Desconto, Auxílio Estação de Trabalho de R$ 2.400, PLR e Semana Relax

A Aurum — empresa líder e consolidada no mercado de tecnologias e softwares jurídicos, responsável pelo desenvolvimento do renomado software Astrea, que atende a milhares de advogados e escritórios em todo o Brasil — anunciou a abertura de processo seletivo oficial para o preenchimento de vaga no cargo de Analista de Suporte Pleno (Customer Care / Suporte Técnico Consultivo) em regime 100% Home Office (atuação remota nacional). Reconhecida por 10 vezes consecutivas com o selo Great Place to Work™ (GPTW) e ranqueada entre as melhores empresas para se trabalhar no Brasil e na América Latina, a organização conta com mais de 200 colaboradores (“Pessoas Áureas”) distribuídos por todo o território nacional, contando ainda com sedes físicas de apoio em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP).

Um dos principais atrativos desta oportunidade é o investimento massivo da empresa no bem-estar e no suporte estrutural dos seus colaboradores em regime remoto. O profissional contratado contará com benefícios de alto nível corporativo, incluindo Vale Alimentação/Refeição no valor de R$ 1.300,00 mensais em cartão flexível sem nenhum desconto em folha, Auxílio Home Office mensal de R$ 135,00, Auxílio Posto de Trabalho de R$ 2.400,00 para equipar o espaço de trabalho em casa, plano de saúde Bradesco nacional, odontológico SulAmérica, plano de saúde Pet (Guapeco), Gympass/Wellhub, Conexa Saúde, Participação nos Lucros e Resultados (PLR), além do benefício exclusivo da Semana Relax (recesso remunerado sem expediente nos dias úteis entre o Natal e o Ano Novo).

Trata-se de uma oportunidade ímpar para profissionais experientes na área de Atendimento ao Cliente, Customer Care, Customer Success ou Suporte Técnico que buscam atuar de forma independente, consultiva e analítica em um ambiente de tecnologia SaaS (Software as a Service) altamente inovador, humano e pautado pela transparência. A Aurum busca profissionais que possuam autonomia, forte capacidade de escuta ativa, raciocínio investigativo e paixão por resolver problemas complexos, transformando cada atendimento por chat em uma experiência de aprendizado e encantamento do usuário.

A contratação será celebrada sob o regime efetivo da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT). A rotina de trabalho é desempenhada 100% à distância, garantindo flexibilidade, excelente qualidade de vida e um ambiente corporativo psicologicamente seguro, em que a diversidade, a igualdade de oportunidades e o desenvolvimento contínuo são pilares centrais da cultura organizacional.

O profissional selecionado atuará na linha de frente do atendimento do time de Customer Care do software Astrea, sendo responsável por conduzir chamados de variados níveis de complexidade. Suas atribuições vão além de dar respostas pontuais: o Analista Pleno deve compreender o contexto operacional do cliente, investigar as causas raízes de inconsistências, orientar sobre o melhor uso das funcionalidades do sistema, identificar padrões de dúvidas recorrentes e propor melhorias diretas na operação, nos procedimentos e na base de conhecimento interna da empresa.

Abaixo, a equipe do portal Oportunidades DF detalha minuciosamente todas as informações referentes a esta vaga na Aurum, incluindo o quadro-resumo oficial com os parâmetros contratuais, o parágrafo de interlinking contextualizado, o detalhamento das responsabilidades diárias, a análise dos requisitos técnicos e o passo a passo completo para cadastrar seu currículo no canal oficial de recrutamento.

⚠️ Aviso de Elegibilidade: A vaga para Analista de Suporte Pleno na Aurum exige experiência profissional consistente e independente em customer care, suporte ou relacionamento com o cliente através de canais digitais (especialmente chat), acompanhada de excelente comunicação escrita, raciocínio lógico e capacidade investigativa. Vivência em empresas de tecnologia SaaS, conhecimento do mercado jurídico, uso da plataforma Intercom e domínio de métricas operacionais (como CSAT, TMA e FCR) são considerados diferenciais competitivos estratégicos na seleção.

Quadro-Resumo da oportunidade de Analista de Suporte (Aurum):

Para garantir uma consulta célere, transparente e estruturada aos parâmetros contratuais desta oportunidade nacional em modelo 100% remoto, organizamos os dados oficiais divulgados na tabela a seguir:

Caso você esteja em busca de novas oportunidades na área de tecnologia, suporte técnico, atendimento ao cliente, Customer Success ou vagas 100% remotas no Distrito Federal e em todo o Brasil, vale a pena conferir também a nossa seleção atualizada de vagas home office e tecnologia publicadas nesta semana. O portal Oportunidades DF reúne diariamente as melhores opções de trabalho em startups, empresas SaaS e gigantes do setor de tecnologia.

A Aurum e a revolução no mercado de softwares jurídicos:

A Aurum conta com mais de três décadas de pioneirismo e inovação no desenvolvimento de soluções tecnológicas para o setor jurídico. Seu produto carro-chefe, o Astrea, é uma plataforma completa de gestão na nuvem que permite a advogados autônomos, bancas de advocacia e departamentos jurídicos gerenciarem processos, cumprirem prazos, automatizarem atendimentos e organizarem finanças com altíssima eficiência.

A cultura da empresa é construída por mais de 200 colaboradores auto-denominados #PessoasÁureas. Guiada por valores como autonomia, responsabilidade, aprendizado constante, colaboração, transparência e proximidade, a Aurum prima por um ambiente psicologicamente seguro, em que cada indivíduo é respeitado em sua singularidade. Esse clima organizacional único se traduz em reconhecimentos públicos de prestígio: a empresa conquistou por 10 edições o selo Great Place to Work™, figurando em destaque nos rankings regionais, nacionais e da América Latina.

O papel estratégico do Analista de Suporte no sucesso do cliente:

No modelo de negócios de software como serviço (SaaS), o atendimento ao cliente não é encarado como um mero centro de custo ou resolvedor de chamados, mas sim como a espinha dorsal de retenção (churn reduction), adoção e encantamento do usuário. O Analista de Suporte Pleno na Aurum desempenha uma função consultiva de alto impacto.

Atuando em regime 100% remoto, este profissional utiliza ferramentas avançadas de gestão de conversas (como a plataforma Intercom) para investigar cenários operacionais complexos relatados pelos clientes. O analista investiga a fundo os comportamentos do sistema, analisa logs e configurações, orienta o cliente sobre as melhores práticas de uso do Astrea e atua preventivamente, transformando dados operacionais e feedbacks colhidos em melhorias diretas nos produtos e processos da empresa.

Responsabilidades e atribuições do cargo de Analista de Suporte:

A rotina de trabalho do Analista de Suporte Pleno na Aurum exige dinamismo, rigor analítico, empatia e capacidade de autogerenciamento. As atividades estão divididas em quatro pilares operacionais estratégicos:

1. Atendimento Consultivo Multicanal via Chat Digital:

• Condução de Interações Personalizadas: Realizar o atendimento direto aos clientes do Astrea via chat, conduzindo a comunicação com autonomia, cordialidade, linguagem adequada e foco absoluto na resolução da demanda;

• Orientação de Uso e Adoção: Orientar os usuários sobre as diversas funcionalidades, integrações e configurações do sistema, considerando o nível de maturidade tecnológica e a rotina jurídica específica de cada escritório;

• Adaptação de Linguagem: Ajustar o tom de voz e a complexidade técnica das orientações de acordo com o perfil de cada interlocutor, traduzindo termos técnicos em explicações simples e acessíveis;

• Identificação de Barreiras de Adoção: Perceber durante o diálogo se o cliente está enfrentando dificuldades culturais ou operacionais no uso do software, oferecendo caminhos consultivos para maximizar o valor extraído do produto.

2. Investigação Técnica, Causa Raiz e Encaminhamentos:

• Atuação Investigativa: Analisar demandas de média e alta complexidade, buscando entender as reais causas originais dos problemas relatados para evitar a aplicação de soluções superficiais ou temporárias;

• Testes e Simulação de Cenários: Reproduzir situações relatadas pelos clientes em ambientes de teste para validar se o comportamento é uma dúvida de uso, uma falha de configuração ou uma inconsistência do software;

• Encaminhamentos Estruturados: Reconhecer demandas que necessitam da intervenção de times especialistas (como Engenharia de Software, Produto ou Infraestrutura), efetuando transições claras, contextualizadas e ricas em dados;

• Gestão da Acuracidade dos Dados: Registrar com precisão todas as etapas das interações nos sistemas de CRM e atendimento, mantendo o histórico de interações perfeitamente atualizado e confiável.

3. Mapeamento de Padrões, Indicadores e Melhoria Padrão:

• Análise de Tendências e Recorrências: Identificar padrões nas dúvidas dos clientes, falhas operacionais repetitivas e oportunidades de melhorias no produto a partir da observação analítica dos chamados cotidianos;

• Gestão Preventiva de Riscos: Sinalizar às lideranças e aos times de produto potenciais cenários de insatisfação que possam colocar em risco a retenção ou a experiência do cliente;

• Acompanhamento de KPIs Operacionais: Monitorar e gerenciar os próprios indicadores operacionais e de qualidade (como CSAT – Customer Satisfaction Score, TMA – Tempo Médio de Atendimento, FCR – First Contact Resolution e taxa de recontato), utilizando relatórios para orientar seu desenvolvimento contínuo;

• Proposição de Melhorias Operacionais: Formular sugestões de otimização nos fluxos de atendimento, materiais de apoio e procedimentos internos do setor de Customer Care.

4. Construção da Base de Conhecimento e Cultura Áurea:

• Alimentação de Documentação: Colaborar ativamente para a criação, atualização e expansão de artigos técnicos na Central de Ajuda do Astrea e na base de conhecimento interna da equipe;

• Multiplicação de Conhecimento: Compartilhar boas práticas, metodologias de resolução de problemas e insights com os demais membros do time, auxiliando no desenvolvimento coletivo da área;

• Participação em Projetos Estratégicos: Integrar comitês operacionais, guildas de desenvolvimento e iniciativas internas, trazendo a perspectiva prática das dores dos clientes para a tomada de decisão;

• Gestão Autônoma da Rotina: Demonstrar autorresponsabilidade no gerenciamento de horários, priorização de filas de chat e cumprimento de entregas em um ambiente 100% remoto.

Requisitos e qualificações exigidas para o cargo de Analista de Suporte:

ara integrar o time de #PessoasÁureas na função de Analista de Suporte Pleno, o candidato deve apresentar uma combinação de competências técnicas, bagagem prática em atendimento e forte aderência comportamental.

Requisitos indispensáveis (obrigatórios):

• Experiência Prática Consistente: Trajetória profissional comprovada e consistente na área de customer care, suporte técnico, atendimento ao cliente ou relacionamento, atuando na condução independente de chamados;

• Vivência em Canais Digitais: Domínio e prática na prestação de atendimento ao cliente via chat online e/ou plataformas integradas de relacionamento digital;

• Excelente Comunicação Escrita e Verbal: Capacidade de estruturar orientações claras, corretas gramaticalmente, didáticas e adaptáveis a diferentes níveis de conhecimento do usuário;

• Capacidade Investigativa e Raciocínio Lógico: Habilidade analítica para decompor problemas complexos, cruzar dados de sistemas e deduzir soluções eficientes;

• Escuta e Leitura Ativa: Capacidade de ler o contexto das solicitações dos clientes, compreendendo suas dores implícitas e reais necessidades operacionais;

• Domínio Tecnológico: Facilidade de navegação e assimilação ágil de novos softwares, sistemas operacionais e ferramentas baseadas em nuvem;

• Autonomia e Gestão de Tempo: Disciplina pessoal para organizar prioridades, gerenciar demandas simultâneas e manter elevados padrões de qualidade no trabalho remoto.

Requisitos desejáveis (diferenciais competitivos):

• Experiência no Mercado SaaS: Vivência prévia no setor de empresas de tecnologia que operam no modelo de Software como Serviço (SaaS);

• Atuação em CX / Customer Care: Bagagem consolidada em operações modernas de Customer Experience, Customer Success ou Customer Care;

• Conhecimento da Plataforma Intercom: Experiência prática na navegação do software Intercom ou plataformas equivalentes de CRM de conversação;

• Domínio de Métricas de Atendimento: Familiaridade com indicadores chaves como CSAT, TMA, FCR, NPS, taxas de retenção e recontato;

• Vivência no Mercado Jurídico: Conhecimento das rotinas de advogados, escritórios de advocacia, prazos processuais e especificidades da rotina jurídica;

• Participação em Projetos Operacionais: Experiência com elaboração de procedimentos operacionais padrão (POP), documentação de sistemas ou treinamentos internos.

Perfil comportamental desejado (soft skills):

• Alinhamento com a Cultura Áurea: Vivência de valores baseados em empatia, colaboração, transparência e gentileza no tratamento interpessoal;

• Visão Consultiva: Foco no sucesso a longo prazo do cliente, ultrapassando a mera resposta mecânica de dúvidas;

• Autorresponsabilidade: Postura proativa para buscar novos conhecimentos, aceitar feedbacks de liderança e impulsionar o próprio crescimento;

• Adaptabilidade e Inovação: Flexibilidade para lidar com mudanças rápidas de funcionalidades do produto e novos fluxos de processos.

Pacote de Benefícios e incentivos oferecidos pela Aurum:

A Aurum proporciona aos seus colaboradores um dos pacotes corporativos mais inovadores e valiosos do ecossistema de tecnologia brasileiro:

• Vale Alimentação/Refeição (R$ 1.300,00 mensais): Fornecido no cartão flexível, com zero desconto em folha de pagamento, oferecendo liberdade total de compras;

• Auxílio Home Office (R$ 135,00 mensais): Subsídio financeiro pago mensalmente sem desconto em folha para custeio de despesas de energia e internet;

• Auxílio Posto de Trabalho (R$ 2.400,00): Verba disponibilizada para o colaborador estruturar um espaço de trabalho ergonômico e confortável em sua residência, além de empréstimo de notebook corporativo de alto desempenho;

• Assistência Médica Bradesco: Plano de saúde corporativo com cobertura nacional de primeira linha;

• Assistência Odontológica SulAmérica: Cobertura odontológica para cuidados bucais completos;

• Seguro de Vida em Grupo: Proteção financeira garantida para o colaborador e seus dependentes;

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR): Bônus financeiro distribuído a todo o time mediante o atingimento das metas anuais corporativas;

• Semana Relax: Recesso remunerado exclusivo sem expediente nos dias úteis entre o Natal e o Ano Novo;

• Folga no Mês do Aniversário (Day Off): Dia de descanso remunerado à escolha do colaborador no mês do seu aniversário;

• Plano de Saúde Pet (Guapeco): Plano de saúde com cobertura nacional e reembolsos de até 100% para os animais de estimação do colaborador;

• Conexa Saúde: Acesso a consultas de telessaúde com 2 consultas psicológicas e 2 nutricionais totalmente gratuitas por mês;

• Gympass / Wellhub: Plataforma completa com acesso a milhares de academias, estúdios de ginástica, aulas ao vivo e apps de saúde mental com mensalidade acessível;

• Licenças Parentais Estendidas: Empresa participante do Programa Empresa Cidadã, com licenças inclusivas para casais homoafetivos, adoção e famílias monoparentais;

• Auxílio Creche: Reembolso financeiro voltado ao suporte de filhos(as) até 5 anos de idade;

• Parcerias com Escolas de Idiomas: Descontos exclusivos em cursos de inglês e espanhol com parceiros como OpenEnglish, Fluentia e Instituto Cervantes;

• Programas de Desenvolvimento Contínuo: Cultura constante de feedback, Planos de Desenvolvimento Individual (PDI), Guildas técnicas, reuniões gerais de transparência (Aurum Talks) e avaliações de desempenho contínuas.

Tabela de Destaques da Seleção Aurum

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Passo a passo completo para inscrição no processo seletivo da Aurum:

A candidatura para a vaga de Analista de Suporte Pleno na Aurum é realizada através do portal eletrônico oficial de recrutamento da empresa:

1. Formatação estratégica do currículo:

Antes de efetuar sua inscrição:

• Certifique-se de que seus dados pessoais, telefone/WhatsApp ativo e e-mail de contato estão perfeitamente atualizados;

• Destaque em seu resumo profissional sua trajetória com atendimento ao cliente via chat, suporte técnico a softwares, investigação de problemas e uso de CRMs como o Intercom;

• Mencione sua vivência em empresas SaaS, conhecimentos do mercado jurídico ou conquistas em métricas de satisfação (CSAT, FCR);

• Caso tenha atuado em criação de manuais de atendimento ou bases de conhecimento, coloque essas experiências em destaque;

• Salve o arquivo final do currículo em formato PDF.

2. Acesso à página oficial de vagas da Aurum:

Acesse o portal eletrônico oficial da seleção através do link direto disponibilizado pela equipe do portal Oportunidades DF:

CLIQUE AQUI PARA ACESSAR A PÁGINA OFICIAL DE VAGAS DA AURUM

3. Preenchimento da candidatura:

1. Na página de oportunidades da Aurum, selecione a vaga para Analista de Suporte Pleno (100% Remoto).

2. Clique no botão de candidatura para criar seu perfil na plataforma de recrutamento ou faça o login em sua conta existente.

3. reencha detalhadamente os campos do formulário eletrônico de inscrição com suas informações de formação e trajetória profissional.

4. Anexe o seu currículo atualizado em formato PDF e responda aos questionários de triagem com atenção e sinceridade.

5. Revise as respostas fornecidas e confirme a sua candidatura. O acompanhamento das etapas do processo seletivo ocorrerá por meio do e-mail cadastrado.

Dicas estratégicas para se destacar no processo seletivo;

Para garantir um desempenho de excelência nas etapas de avaliação da Aurum, acompanhe os conselhos dos nossos especialistas em seleção:

1. Demonstre sua capacidade de redação e atendimento consultivo:

A vaga exige atendimento via chat com capacidade de traduzir termos complexos para advogados e usuários do Astrea. Durante as dinâmicas e entrevistas, evidencie sua excelente escrita, uso correto de pontuação, clareza didática, empatia e capacidade de personalizar o atendimento para além de respostas automatizadas.

2. Evidencie seu raciocínio lógico e investigativo:

Prepare exemplos práticos da sua carreira em que você não se limitou a dar uma resposta rápida, mas investigou a fundo a origem de um problema de software, realizou testes de sistema e articulou soluções definitivas junto com times de tecnologia.

3. Transmita aderência à cultura das #PessoasÁureas:

Estude os pilares da Aurum e suas conquistas no selo Great Place to Work™. Demonstre que você é uma pessoa orientada ao trabalho em equipe, que valoriza o aprendizado contínuo, aceita bem os feedbacks construtivos e sabe gerenciar o seu tempo em regime 100% Home Office com responsabilidade.