Hospital da Criança de Brasília (HCB) abre processo seletivo para Assistente de Atendimento com salário de R$ 2.087,20 + benefícios.

Uma das instituições hospitalares mais renomadas e respeitadas da rede pública de saúde do Distrito Federal oficializou a abertura de uma nova oportunidade de trabalho de nível médio. O Hospital da Criança de Brasília José Alencar (HCB) publicou o Edital nº 163/2026, visando à realização de um processo seletivo simplificado para o cargo de Assistente de Atendimento. A seleção é voltada para a formação de cadastro reserva, oferecendo remuneração inicial de R$ 2.087,20 para uma jornada de trabalho de 40 horas semanais.

A oportunidade é direcionada a profissionais que concluíram o ensino médio e possuem experiência prática comprovada em recepção e atendimento ao público no segmento da saúde, como hospitais, clínicas, prontos-socorros ou unidades ambulatoriais. As inscrições para a seleção estarão abertas entre os dias 4 e 19 de outubro de 2026, devendo ser efetuadas exclusivamente por meio digital, por meio do portal oficial de carreiras da instituição.

A contratação dos candidatos convocados será regida pela Consolidação das Leis do Trabalho (CLT), variando conforme a modalidade e a necessidade institucional do hospital no momento do chamamento. Trata-se de uma excelente chance para ingressar no setor hospitalar público-privado do DF, em uma unidade que é referência nacional em atendimento pediátrico de média e alta complexidade.

Confira abaixo o guia completo e detalhado com todas as informações oficiais do Edital nº 163/2026, incluindo o quadro resumo, a análise das atribuições diárias do cargo, o pacote de benefícios por tipo de vínculo, as etapas da prova e as orientações estratégicas de candidatura!

⚠️ Aviso de Elegibilidade: As condições contratuais, benefícios e remuneração apresentados neste artigo são baseados no Edital nº 163/2026 do HCB. A aprovação na seleção garante a inclusão no cadastro reserva, sendo a convocação efetuada conforme a necessidade operacional da instituição e a disponibilidade orçamentária dentro do prazo de validade do processo seletivo.

Quadro resumo do Processo Seletivo HCB (Edital nº 163/2026):

Confira a síntese com os principais dados oficiais do edital publicado pelo Hospital da Criança de Brasília:

Sobre o HCB e o Modelo de Gestão do ICIPE:

O Hospital da Criança de Brasília José Alencar (HCB) é uma unidade hospitalar pública pertencente à estrutura da Secretaria de Estado de Saúde do Distrito Federal (SES-DF), com gestão realizada pelo Instituto do Câncer Infantil e Pediatria Especializada (ICIPE). O ICIPE é uma entidade privada sem fins lucrativos, qualificada como Organização Social (OS) no Distrito Federal, responsável pela administração operacional, contratação de pessoal e manutenção do alto padrão de atendimento da unidade.

Fundado com o objetivo de oferecer tratamento especializado a crianças e adolescentes com doenças complexas, como câncer, patologias raras, renais crônicas e deformidades craniofaciais, o HCB destaca-se pela excelência técnica e pela cultura do cuidado centrado no usuário.

Fazer parte da equipe do HCB como Assistente de Atendimento significa atuar diretamente na recepção de famílias que buscam suporte médico especializado, onde a empatia, o acolhimento, a agilidade nos processos e a atenção rigorosa aos protocolos hospitalares são valores indispensáveis no dia a dia.

O papel estratégico do Assistente de Atendimento:

O Assistente de Atendimento é a primeira linha de contato entre a comunidade e o Hospital da Criança de Brasília. A função desempenhada por esse profissional vai muito além da simples recepção presencial ou telefônica: ele é o agente responsável por organizar a porta de entrada dos serviços, orientar familiares, coordenar os fluxos de consultas e exames, e zelar pela precisão dos registros administrativos e clínicos.

Em um ambiente pediátrico especializado, o assistente precisa aliar rapidez no manuseio dos sistemas informatizados de saúde com uma atitude profundamente humanizada. O acolhimento de pacientes infantis e de seus acompanhantes demanda paciência, escuta ativa, inteligência emocional e capacidade de agir com resolutividade diante de eventuais momentos de ansiedade ou urgência administrativa.

Atribuições e responsabilidades detalhadas do cargo:

Conforme o edital oficial de seleção, o escopo de atuação do Assistente de Atendimento no HCB abrange diversos eixos operacionais dentro do complexo hospitalar. As atividades dividem-se nas seguintes frentes:

1. Recepcionamento, cadastro e acolhimento de usuários:

• Identificação e Cadastro: Realizar a recepção, identificação e cadastro detalhado de pacientes, acompanhantes e visitantes que ingressam nas dependências do hospital.

• Acolhimento e Orientação Inicial: Fornecer orientações claras e precisas sobre os serviços prestados, horários de atendimento, normas da instituição, localização dos blocos e fluxos internos.

• Organização do Fluxo de Espera: Identificar o bloco e a sala de atendimento correspondente, organizar o posicionamento dos usuários nas recepções e efetuar a chamada pública para consultas e exames.

• Cuidado com pacientes frágeis: Aplicar os procedimentos de triagem administrativa para separar e isolar precocemente usuários com fragilidade imunológica na sala de espera, em conformidade estrita com os manuais de controle de infecção hospitalar do HCB.

2. Gestão de Prontuários, Agendamentos e Agendas Clínicas:

• Abertura de Prontuários: Abrir prontuários físicos e eletrônicos para novos pacientes, efetuando a conferência minuciosa de documentos pessoais e dados do Cartão Nacional de Saúde (SUS).

• Agendamento de Consultas e Exames: Realizar a marcação, remarcação ou cancelamento de consultas médicas, exames laboratoriais, sessões de assistência complementar e procedimentos nas agendas do sistema.

• Atualização de Cadastros: Manter a base de dados dos usuários constantemente atualizada nos controles internos e nos softwares institucionais.

• Busca Ativa de Pacientes: Efetuar contato direto com os responsáveis pelos pacientes ou solicitar o acionamento via setor de telefonia para confirmações de agenda e orientações pré-exame.

3. Suporte à Internação e Hotelaria Hospitalar:

• Acompanhamento de Pacientes: Acompanhar e acomodar os usuários e seus acompanhantes nas unidades de internação quando houver indicação médica.

• Apresentação do leito e normas: Apresentar a estrutura do leito hospitalar aos familiares, informando detalhadamente sobre o funcionamento da hotelaria, horários de refeição, regras para acompanhantes e trocas de turno.

• Apoio Operacional na UTI: Prestar suporte na organização e armazenamento correto dos pertences pessoais do paciente em guarda-volumes nos casos em que houver transferência para a Unidade de Terapia Intensiva (UTI).

• Gestão de Achados e Serviços: Apoiar a administração do controle de achados e perdidos, intermediar a entrega de correspondências nos leitos e acionar os serviços de higienização ou manutenção sempre que identificar pendências estruturais na unidade.

4. Processos administrativos e sistemas informatizados:

• Manuseio de Sistemas: Operar sistemas de gestão hospitalar para inserção de dados, consulta de relatórios e emissão de comprovantes de comparecimento.

• Controle de Documentos: Receber, analisar, protocolar, encaminhar e arquivar documentos, requisições médicas, laudos e guias de autorização.

• Gestão de Notas Fiscais e Expediente: Auxiliar no recebimento e conferência inicial de notas fiscais do setor, alimentando planilhas de controle e zelando pelo almoxarifado de materiais de expediente da recepção.

5. Conformidade, Qualidade e Segurança do Paciente:

• Acreditação Hospitalar: Atuar em conformidade com as normas técnicas de segurança do paciente e diretrizes de qualidade que sustentam as certificações e acreditações do HCB.

• Uso de EPIs e Uniformes: Fazer o uso correto dos uniformes institucionais e Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) conforme exigido para cada área de atuação.

• Capacitação Continuada: Participar ativamente de treinamentos internos, reuniões de alinhamento com a equipe e campanhas educativas promovidas pela instituição.

Requisitos e qualificações exigidas para o Assistente de Atendimento no HCB:

Para participar do processo seletivo e concorrer a uma das vagas do cadastro reserva, o candidato deve comprovar o atendimento aos requisitos obrigatórios definidos no Edital nº 163/2026.

Requisitos obrigatórios (eliminatórios):

• Escolaridade: Certificado de conclusão de Ensino Médio completo, devidamente emitido por instituição de ensino reconhecida pelo Ministério da Educação (MEC).

• Experiência Profissional: Comprovação documental de experiência prévia no exercício de funções de recepção no segmento da saúde (atuando em hospitais, clínicas médicas, prontos-socorros ou unidades ambulatoriais), com atendimento direto a pacientes, acompanhantes e/ou visitantes.

Importante: O edital não exige um tempo mínimo em meses ou anos para a comprovação da experiência, mas o vínculo exercido deve obrigatoriamente ter ocorrido no setor de saúde e ser devidamente comprovado via Carteira de Trabalho (CTPS) ou declaração oficial em papel timbrado emitida pelo Departamento de Pessoal/RH da empresa contratante.

Requisitos desejáveis (classificatórios/diferenciais):

Os itens abaixo não são de apresentação obrigatória para inscrição, mas pontuam a favor do candidato na fase de análise curricular:

• Conhecimento prático do Pacote Office básico (Microsoft Word, Excel e PowerPoint);

• Experiência com utilização do sistema de gestão hospitalar MV Soul;

• Cursos de aperfeiçoamento profissional em Atendimento ao Público (com carga horária mínima comprovada);

• Conhecimento prévio sobre Sistemas de Informação em Saúde (SIS) e tabelas do Sistema Único de Saúde (SUS).

Competências comportamentais valorizadas:

A banca examinadora avaliará o perfil do candidato com base nas seguintes competências técnicas e relacionais:

• Comunicação clara, concisa e assertiva;

• Habilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe multiprofissional;

• Empatia e alinhamento com o conceito de Cuidado Centrado no Usuário;

• Elevado nível de organização e atenção aos detalhes;

• Resolutividade para solução de conflitos e imprevistos do cotidiano hospitalar.

Pacote Completo de Benefícios (HCB / ICIPE):

O Hospital da Criança de Brasília oferece um plano de benefícios robusto para os profissionais contratados sob o regime CLT. Vale ressaltar que os benefícios podem variar de acordo com o tipo de vínculo pactuado no momento da convocação (contrato por prazo indeterminado, determinado ou intermitente):

Benefícios para Contratos CLT por Prazo Indeterminado:

• Assistência Médica: Plano de Saúde com cobertura nacional para o colaborador;

• Assistência Odontológica: Plano Odontológico completo com abrangência nacional;

• Alimentação no Local: Refeição 100% subsidiada no refeitório do hospital (aplicável exclusivamente a jornadas de trabalho superiores a 6 horas diárias);

• Auxílio-Creche: Benefício financeiro destinado a colaboradores com filhos na faixa etária de até 5 anos e 11 meses;

• Transporte: Vale-Transporte (VT) ou opção de acesso ao Estacionamento Interno da instituição;

• Valorização do Colaborador: Day Off no dia do aniversário (folga remunerada);

• Licença Maternidade Ampliada: Licença-maternidade estendida por mais 60 dias além do prazo legal;

• Licença Paternidade Ampliada: Licença-paternidade estendida por mais 15 dias além do prazo legal;

• Saúde Mental e Bem-Estar: Programa de Qualidade de Vida e acompanhamento por equipe de Psicologia Clínica do Trabalho;

• Desenvolvimento Profissional: Investimento constante em programas internos de treinamento e capacitação técnica;

• Clube de Vantagens: Parceria com plataforma de benefícios que garante descontos em estabelecimentos comerciais e serviços.

Benefícios para Contratos CLT na Modalidade Intermitente:

• Refeição subsidiada no refeitório institucional (para jornadas diárias acima de 6 horas);

• Vale-Transporte ou utilização do estacionamento interno;

• Acesso aos programas corporativos de qualidade de vida e suporte da Psicologia Clínica do Trabalho.

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Estrutura do Processo Seletivo (Etapas da Seleção):

O processo seletivo regido pelo Edital nº 163/2026 será composto por cinco etapas sequenciais, desenhadas para avaliar o alinhamento técnico e comportamental dos candidatos ao perfil exigido pelo HCB:

[Etapa 1: Análise Curricular] ➡️ [Etapa 2: Prova de Conhecimentos] ➡️ [Etapa 3: Validação Documental] ➡️ [Etapa 4: Avaliação Técnico-Comportamental] ➡️ [Etapa 5: Entrevista]

1ª Etapa: Análise Curricular (Eliminatória e Classificatória):

Análise automatizada e documental das informações cadastradas pelo candidato no sistema do HCB. Cada critério exigido (obrigatório ou desejável) receberá nota de 0 a 10 pontos. O não atendimento de qualquer requisito obrigatório gera a eliminação imediata. Esta etapa possui peso 2 na média final.

2ª Etapa: Avaliação de Conhecimentos / Prova Objetiva (Eliminatória e Classificatória):

Aplicação de prova escrita composta por 30 questões objetivas de múltipla escolha. A prova poderá ser realizada no formato presencial ou online, dependendo da decisão do HCB divulgada no ato da convocação. Esta etapa tem peso 3 e exige nota mínima de 6,0 pontos para aprovação.

• Conhecimentos Básicos (10 Questões):

  • Língua Portuguesa (Compreensão de textos, gramática, ortografia e pontuação);

  • Sistema Único de Saúde – SUS (Princípios, diretrizes e legislação básica).

• Conhecimentos Específicos (20 Questões):

  • Técnicas e padrões de Atendimento ao Público;

  • Conceito de Atendimento de Qualidade na Área de Saúde;

  • Tipologia e Perfil de Clientes/Pacientes;

  • Padrões de Atendimento Telefônico Corporativo;

  • Gestão e Administração de Conflitos na Recepção.

Duração da Prova: Até 2 (duas) horas para aplicação presencial ou até 1 (uma) hora caso a avaliação seja realizada de forma online.

3ª Etapa: Comprovação Documental (Eliminatória):

Conferência minuciosa das cópias dos documentos que comprovam a escolaridade de ensino médio, a experiência na área de recepção em saúde e os cursos/diferenciais declarados na análise curricular. A não comprovação dos itens obrigatórios resultará na eliminação do candidato.

4ª Etapa: Avaliação Técnico-Comportamental (Eliminatória e Classificatória):

Análise do perfil comportamental, que poderá incluir dinâmicas de grupo, testes psicológicos, avaliações de perfil profissional e resolução de estudos de caso aplicados à rotina hospitalar. A etapa pode durar até 4 horas, possui peso 3 e exige aproveitamento mínimo de 6,0 pontos.

5ª Etapa: Entrevista Individual ou Coletiva (Eliminatória e Classificatória):

Entrevista estruturada conduzida por uma banca avaliadora formada por três profissionais (representantes da área técnica e da Gestão de Pessoas do HCB). A avaliação busca medir a vivência do candidato, sua maturidade emocional e sua adequação à cultura do ICIPE. Possui peso 3 e nota de corte mínima de 6,0 pontos.

A nota final dos aprovados será calculada por meio da média ponderada das notas obtidas nas etapas aplicáveis, devendo o candidato atingir uma média geral igual ou superior a 6,0 pontos para constar da lista de homologação do cadastro reserva.

Guia e passo a passo para se candidatar a oportunidade no HCB:

As inscrições estarão abertas no período de 04 a 19 de outubro de 2026. Siga o passo a passo para realizar sua inscrição de forma correta e sem riscos de desclassificação:

1. Preparação do currículo e da documentação:

Antes de acessar o formulário, certifique-se de que seu currículo está atualizado. Verifique se as datas de início e término dos seus empregos anteriores na área da saúde estão exatas. Providencie digitalizações legíveis do seu Certificado do Ensino Médio, RG, CPF e da Carteira de Trabalho (página da foto, qualificação civil e contrato de trabalho) ou declaração emitida pela empresa em papel timbrado.

2. Acesso ao portal do HCB:

Acesse o portal oficial do Hospital da Criança de Brasília através da área de carreiras mantida pela instituição:

CLIQUE AQUI PARA ACESSAR A SEÇÃO TRABALHE CONOSCO DO HCB

3. Localização do edital e Cadastro:

1. Procure pela listagem de seleções abertas e selecione o Edital nº 163/2026 — Assistente de Atendimento.

2. Faça o download e a leitura atenta do edital completo para sanar quaisquer dúvidas específicas.

3. Clique em “Cadastrar Currículo” (caso não possua registro no portal) ou faça login na sua conta existente.

4. Preencha todos os campos do formulário eletrônico com atenção, marcando corretamente a sua escolaridade, o tempo de experiência na recepção em saúde e os conhecimentos desejáveis que você possui.

4. Vinculação obrigatória do currículo à vaga:

Atenção: Ter um currículo cadastrado no banco de dados do HCB não garante sua participação na seleção. Após preencher ou atualizar seu cadastro, você deve clicar no botão de candidatura do Edital nº 163/2026 para vincular formalmente o seu perfil a este processo seletivo específico.

Como se destacar no Processo Seletivo do HCB:

1. Organize seus estudos para a Prova Objetiva:

Foque a sua preparação na revisão gramatical de Língua Portuguesa e na leitura dos princípios basilares do Sistema Único de Saúde (Lei 8.080/1990). Nos conhecimentos específicos, estude os conceitos do SUS sobre acolhimento e humanização, além de praticar questões sobre atendimento telefônico, mediação de conflitos e tipos de públicos na área de saúde.

2. Prepare exemplos reais para a fase de entrevista:

Ao se preparar para as dinâmicas e entrevistas, reflita sobre a sua trajetória em recepções de clínicas ou hospitais e esteja pronto(a) para narrar situações em que você manteve a calma diante de um paciente irritado, prestou orientações detalhadas a uma família em momento delicado ou propôs uma solução rápida para organizar a fila de espera. Demonstre que a sua conduta profissional é pautada na atenção humanizada e no respeito ao usuário.

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