Tecnico Suporte I 17-01-2023

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

Tecnico Suporte I

FIELD SERVICE – BRASILIA / DF

Técnico Suporte I – Taguatinga – Brasília/DF

Somos uma das maiores multinacionais brasileiras e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo. Estamos presentes em 41 países com +30k colaboradores. A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios impulsionando a inovação digital. E queremos mais!

Presencial (269873)

Responsabilidades e atribuições:

• Atender e registrar os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento.

• Priorizar por categoria os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar na fila de atendimento;

• Informar ao usuário quando a solicitação não estiver contemplada no escopo dos serviços contratados pelo cliente e orientá-lo como proceder;

• Atender os chamados por telefone e/ou controle remoto seguindo o Scripts de atendimento, proporcionando solução efetiva e com qualidade;

• Solucionar incidentes de acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares;

• Registrar e encaminhar chamados relativos à telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações de serviços, quebra de equipamentos, recuperação de dados e chamados que necessitem de atendimento local;

• Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes;

• Conhecer, cumprir e manter as métricas estabelecidas em contrato com os clientes da empresa;

• Fechar os chamados solucionados no Service Desk, documentando a solução no sistema de gerenciamento de chamados;

• Realizar tarefas semelhantes e/ou correlatas.

Essencial:

• Superior Completo ou cursando em TI

• Experiência com atendimento N1 e N2

O que oferecemos:

Interessados deverão clicar aqui para se candidatar