Técnico de Suporte I 14-06-2024

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

Técnico de Suporte I

Grupo NTSEC

Presencial

Salário + Clube de Descontos + Day off (aniversário) + Food (restaurantes e supermercados) + Plano de saúde + Plano odontológico + Total Pass + Vale-transporte + Vittude (saúde mental)

Brasília, DF, BR

9h às 19h de segunda a quinta-feira com 1h de almoço. Sexta-feira das 09h às 19h com 2h de almoço

Operacional

Efetivo – CLT

Descrição e Responsabilidades

Servir como o primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou e-mail;

Realizar a solução de problemas remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes;

Oferecer assistência técnica na entrega, configuração, instalação, manutenção e solução de problemas de sistemas de computador, hardware e software;

Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes;

Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas;

Direcionar os problemas não resolvidos para o próximo nível de pessoal de suporte;

Fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços de TI;

Registre eventos e problemas e sua resolução em logs;

Acompanhar e atualizar o status e as informações do cliente;

Transmitir quaisquer comentários ou sugestões dos clientes para a equipe interna apropriada;

Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos.

Requisitos

Conhecimento técnico e prático de produtos de automação de escritório, bancos de dados e controle remoto;

Compreensão de sistemas de computador, dispositivos móveis e outros produtos de tecnologia;

Capacidade de resolução de problemas, análise e trabalho em equipe;

Comunicação e habilidades interpessoais;

Orientado ao cliente e de temperamento calmo;

Abertura para aprender novas tecnologias e desafios;

Possuir habilidades na língua inglesas (leitura e escrita);

DIFERENCIAIS

Base em conceitos básicos de sistemas operacionais, redes e segurança;

Conhecimentos em soluções de segurança de mercado;

Habilidades em sistemas operacionais, em especial Windows e Linux;

Conhecimentos em linguagens de programação, APIs e automação de TI;

Experiências em tecnologias de virtualização.

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