TECNICO SUPORTE
Responsibilities and assignments
Atendimento a Chamados Escalonados
Resolver incidentes e problemas técnicos encaminhados pelo suporte N1.
Analisar e tratar chamados com maior complexidade.
Diagnóstico e Solução de Problemas
Investigar causas raiz de falhas em sistemas, redes, servidores e aplicações.
Propor soluções definitivas e prevenir reincidência.
Suporte Remoto e Presencial
Auxílio técnico remoto e, quando necessário, presencial.
Execução de testes e simulações para validação de correções.
Instalação e Configuração de Sistemas e Equipamentos
Softwares, sistemas operacionais, redes e dispositivos de hardware.
Aplicação de updates, patches e configurações personalizadas.
Documentação Técnica
Registrar procedimentos, soluções e boas práticas em base de conhecimento.
Atualizar manuais e guias para os níveis de suporte inferiores.
Interação com Outras Equipes
Colaboração com times de N3, desenvolvimento ou infraestrutura para resolver problemas mais profundos.
Acompanhamento de solicitações junto a fornecedores ou fabricantes.
Monitoramento e Análise de Desempenho
Utilização de ferramentas de monitoramento para identificar falhas proativas.
Geração de relatórios técnicos sobre estabilidade e desempenho.
Treinamento e Apoio ao Suporte N1
Fornecer orientações técnicas e repassar conhecimento.
Auxiliar na capacitação da equipe de primeiro nível.
Requirements and qualifications
Formação Acadêmica
Curso técnico ou superior completo (ou em andamento) em:
Tecnologia da Informação (TI)
Redes de Computadores
Ciência da Computação
Sistemas de Informação ou áreas afins.
Conhecimentos Técnicos
Sistemas Operacionais: Windows, Linux (cliente e servidor).
Redes: Conceitos de TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, firewall, roteamento básico.
Serviços de Diretório: Active Directory, GPO, gerenciamento de usuários.
Suporte a Software: Pacote Office 365, navegadores, antivírus e aplicações corporativas.
Hardware: Diagnóstico e manutenção básica de computadores, notebooks, impressoras, etc.
ITSM: Uso de ferramentas de gerenciamento de chamados (como GLPI, ServiceNow, Jira Service Desk).
️ Certificações (desejáveis)
CompTIA A+ / Network+
Microsoft (MCP, MCSA)
ITIL Foundation
Linux Essentials / LPIC-1
CCNA (básico de redes)
Experiência
Experiência prévia em suporte técnico, preferencialmente como N1 ou já em N2.
Vivência com ambientes corporativos e atendimento a usuários internos ou externos.
Experiência com atendimento remoto (via RDP, AnyDesk, TeamViewer, etc).
Additional information
O que te oferecemos:
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