TECNICO DE OPERAÇÕES E SERVIÇO PRESENCIAL
JOB DESCRIPTION
A Central IT tem como propósito, “Empoderar Pessoas e Impactar Negócios”, e isso diz muito sobre quem somos.
O que você acha de trabalhar em uma empresa focada em promover a inovação, atuando com um time dinâmico e dedicado, que valoriza o seu conhecimento para te ajudar a crescer?
Se isso é o que faz os seus olhos brilharem, chegou o seu momento de se tornar um #citlover!
Como descrever o nosso #citlover?
Para ser um colaborador aqui na Central, você deve ser aquela pessoa sagaz, com sede de conhecimento e inovação, que busca sempre dar o seu melhor para entregar resultados e compartilhar experiências.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Aqui na Central, você será responsável por:
Prestar atendimento presencial ao usuário seguindo a base de conhecimento com o objetivo de sanar a ocorrência;
Realizar abertura de chamado pelo sistema para registrar o incidente de forma precisa;
Receber solicitação de atendimento do usuário pelo sistema ou por telefone para prestar suporte presencial.
Finalizar o chamado informando o procedimento utilizado segundo base de conhecimento para registrar evidência do atendimento;
Elaborar e revisar base de conhecimento no sistema com novos procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o serviço prestado e disseminar o conhecimento;
Encaminhar chamado não solucionado para o analista da área responsável registrando no sistema as ocorrências e procedimentos realizados visando a resolução do problema;
Agir proativamente no atendimento aos usuários analisando demandas subsequentes ao chamado com o objetivo de sanar possíveis necessidades aparentes do usuário;
Verificar o funcionamento da rede acessando o computador para conferir a disponibilidade de acesso;
Comunicar à equipe as ocorrências pendentes no turno com objetivo de repassar os atendimentos não executados;
Acionar e acompanhar empresas terceirizadas no reparo de equipamentos visando auxiliar a execução do serviço;
Prestar atendimento via sistema, quando necessário, seguindo a base de conhecimento com objetivo de resolver ocorrências pontuais.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Quais requisitos você precisa ter?
Hard skills:
Experiência em suporte técnico em hardware e software;
Curso superior em andamento em área de Tecnologia da Informação;
Certificação ITIL v3 ou superior ;
Microsoft MD-100;
HDI DAST – Desktop Advanced Support Technician
Soft skills:
Boa comunicação;
Proatividade;
Aprendizagem rápida;
Bom desenvolvimento do trabalho em equipe.
ADDITIONAL INFORMATION
E quais são os benefícios?
Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;
⚕️ Programas de saúde e bem-estar;
Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;
Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;
Reconhecimento com bonificação variável por resultados;
Crescimento de carreira, com o nosso programa de certificações;
E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos;
Programa de indicação, com premiação para quem indicar.
Interessados deverão enviar clicar aqui para se candidatar
