Técnico de Atendimento 26-10-2023

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

Técnico de Atendimento

JOB DESCRIPTION

Buscamos TÉCNICO DE ATENDIMENTO para atuar em um dos nossos clientes, alocado no Núcleo Bandeirante, em Brasília.

Aqui você atuará solucionando problemas dos usuários internos e externos, como:

Auxiliar nas resoluções de dúvidas referentes à TI;

Abertura, controle e encaminhamento de chamados de suporte em TI.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

#Seu dia a dia 🙂

Receber solicitações de suporte dos usuários por meio de diferentes canais, como telefone, e-mail ou sistemas de tickets;

Avaliar a gravidade e a urgência de cada chamado de suporte e atribuir prioridades de acordo com as políticas e diretrizes estabelecidas;
Identificar chamados que requerem atenção imediata e encaminhá-los para a equipe apropriada, se necessário;

Investigar e diagnosticar problemas relatados pelos usuários, utilizando ferramentas de suporte remoto, documentação técnica e conhecimentos especializados;

Realizar suporte técnico de forma remota, fornecendo assistência aos usuários por telefone, chat ou ferramentas de acesso remoto;

Manter os usuários informados sobre o status de seus chamados de suporte, fornecendo atualizações e orientações quando necessário;

Registrar todas as interações com os usuários, incluindo detalhes dos problemas relatados e soluções aplicadas.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

#O que buscamos? =)

Ensino Médio Completo.

#Será um diferencial:

Desejável experiência em atividade de suporte e/ou help desk;

Ensino superior em andamento ou completo na área de TI;

Conhecimento em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação.

ADDITIONAL INFORMATION

Horário de trabalho: 14:00 às 20:20h – Escala 6×1