Suporte Técnico de TI I 17-09-2024

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

Suporte Técnico de TI I

Responsibilities and assignments

· Realizar atendimento remoto de primeiro nível aos usuários;

· Contatar o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação;

· Contatar as equipes internas da área de TI, para auxílio no diagnóstico ou solução da solicitação do usuário, se necessário;

· Contatar, se necessário, outras equipes que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada;

· Apoiar o registro, diagnóstico e solução de problemas no escopo da microinformática e áreas correlatas;

· Apoiar a identificação e a solução da causa-raiz de problemas;

· Direcionar os chamados para outros grupos solucionadores, caso o incidente não tenha a solução em 1º Nível;

· Monitorar a disponibilidade e desempenho dos sistemas aplicativos e/ou serviços relacionados com Servidores de: Aplicação, Banco de Dados, INTERNET / INTRANET e Correio Eletrônico;

· Monitorar a disponibilidade e desempenho dos recursos da Rede Local e Sem Fio;

· Efetuar reporte dos eventos ou situações anormais identificadas a Central de Serviços para o correto registro e gerenciamento do incidente;

· Monitorar a disponibilidade e desempenho dos recursos da Rede Local e Sem Fio;

· Efetuar reporte dos eventos ou situações anormais identificadas a Central de Serviços para o correto registro e gerenciamento do incidente.

Requirements and qualifications

Formação Acadêmica:

Ensino Médio ou Nível Técnico em Informática.

Experiência Profissional:

Experiência em redes ou gestão de ativos;

Desejável Conhecimento em System Center – Microsoft SCOM / Zena / Zeke / Zabbix / Banco de dados / Sterling e Grafana;

Experiência em Instalação e configuração de softwares aplicativos e de escritório;

Desejável conhecimento básico em Redes, Linux, Windows Server 2019, segurança da informação, AWS e Powershell.