Supervisor(a) de Atendimento 22-11-2023

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

Supervisor(a) de Atendimento

Remuneração: Salário + Assistência médica + Assistência odontológica + Convênio com empresas parceiras + Vale-refeição + Vale-transporte + Vale-alimentação

Detalhes da vaga

Requisitos:

– Formação: Superior Completo;

– Necessário experiência com atendimento ao público e gestão de equipes.

Atividades:

• Realizar rondas a fim de zelar pelo patrimônio da empresa e verificar o funcionamento adequado dos equipamentos e sistemas à disposição na área;

• Acompanhar a postura, apresentação e atendimento da equipe (Recepções, Gestão de Leitos e Central de Autorização);

• Identificar a necessidade de Treinamentos junto ao RH e Educação Continuada;

• Providenciar a reposição periódica de material de escritório;

• Gerenciar Headcount e contribuir para redução do Turnover e Absenteísmo;

• Realizar avaliação de competência da equipe sob sua responsabilidade;

• Acompanhar indicadores de Qualidade Percebida diariamente e analisar notas que porventura tiveram queda;

• Manter-se atento às reclamações de pacientes quanto a intercorrências no atendimento ou eventuais atrasos, orientando-os, zelando pela qualidade do serviço prestado e preservando a imagem da empresa;• Reportar relatórios e cumprimento de demandas pedido do superior;

• Elaborar e reportar mensalmente indicadores BSC, Gestão de Leitos e Recepções;

• Participar e convocar reuniões, quando necessário;

• Realizar entrevistas com candidatos para vagas disponíveis no setor;

• Realizar tratativa de ponto;

• Gerenciar escala e programação de Férias dos colaboradores sob sua responsabilidade;

• Fazer Gestão de Pessoas;

• Acompanhar a rotina da Central de Autorização, verificando as contas enviadas para o setor de faturamento, contas pendentes não enviadas, pendencias de senhas de acesso a algum site de convênio;

• Realizar Planejamentos e Estratégias que visem a melhoria contínua da qualidade do serviço;

• Elaborar POP’s e rotinas de atividades, zelando por seu cumprimento;

• Conhecer, cumprir e fazer cumprir as políticas, normas, e regulamentos da instituição;

• Participar e disseminar os programas institucionais e treinamentos internos promovidos pela RDSL, visando o protagonismo de carreira;

• Realizar demais atividades inerentes ao cargo.

Outras informações:

– Local de trabalho: Asa Sul;

– Escala de trabalho: segunda a sexta das 08h às 18h;

– Disponibilidade para treinamento.

Requisitos

Escolaridade miníma

Formação superior completa