Vaga: Supervisor de Call Center
Quantidade de Vagas: 01
Remuneração: Salário a combinar + VT + VR + Plano de Saúde e Odontológico + PLR
Local: Brasília – DF
Jornada: 44 horas semanais
Regime de Contratação: CLT
Descrição: Supervisionar todo o setor de telefonia; Dar suporte, orientar e supervisionar os operadores; Atender os pacientes sempre que necessário, bem como orientar ou interferir em casos de atendimento de pacientes em situações atípicas; Acompanhar pesquisa de satisfação do cliente analisando seus resultados; Supervisionar as chamadas recebidas, atendidas, abandonadas, através do gerenciador de ligações; Montar as escalas de trabalho e acompanhar o seu cumprimento; Manter-se atualizado sobre os convênios médicos, atualizando o manual do setor e book e restrições médicas para utilização dos operadores de atendimento e parametrização do sistema com esses dados; Realizar ou acompanhar as monitorações das ligações em tempo real e gravações; Treinar colaboradores; Controlar grade médica e gerar bloqueios de agendas, quando necessário; Manter atualizado os indicadores e gerar relatórios; Assegurar o cumprimento de indicadores de produtividade (nível de serviço, TMA, login, pausa, faltas e atrasos); Dentre outras atividades do cargo;
Requisitos: Ter experiência como gestor em Call Center; Necessário nível superior completo;
Interessados deverão enviar currículo para o e-mail: recrutamento.selecao@hobr.com.br colocando no assunto “Supervisor Call Center” até dia 12/11/2023 É imprescindível informar que esta vaga foi encontrada no site OPORTUNIDADES DF, informe da seguinte forma: “Esta vaga foi vista no site “www.oportunidadesdf.com“.
