Supervisor de Atendimento
JOB DESCRIPTION
A Central IT tem como propósito, “Empoderar Pessoas e Impactar Negócios”, e isso diz muito sobre quem somos.
O que você acha de trabalhar em uma empresa focada em promover a inovação, atuando com um time dinâmico e dedicado, que valoriza o seu conhecimento para te ajudar a crescer?
Se isso é o que faz os seus olhos brilharem, chegou o seu momento de se tornar um #citlover!
Como descrever o nosso #citlover?
Para ser um colaborador aqui na Central, você deve ser aquela pessoa sagaz, com perfil de Transformação Digital, com sede de conhecimento e inovação, que busca sempre dar o seu melhor para entregar resultados e compartilhar experiências.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Aqui na Central, você será responsável por:
Esclarecer as dúvidas dos operadores;
Acompanhar o desempenho dos operadores;
Dar feedback aos operadores;
Gerenciar os resultados e a qualidade dos serviços prestados;
Gerenciar a satisfação dos(as) demandantes acerca do atendimento prestado pelo seu grupo de operadores;
Prestar informações sobre os monitoramentos efetuados;
Planejar e estabelecer pontos de verificação e controle dos serviços;
Construir clima organizacional sadio relacionando-se bem com as equipes;
Elaborar e revisar scripts, permanentemente.
Orientar e informar os(as) gestores(as)/técnicos(as) municipais acerca dos serviços, programas, projetos e políticas do MDS;
Registrar no Sistema de Gestão de Demandas todas as ligações atendidas, inclusive as demandas de solicitações pendentes.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Quais requisitos você precisa ter?
Hard skills:
Desejável conhecimento/experiência em Transformação Digital;
Ensino Superior Completo;
Conhecimentos intermediários de informática;
Obrigatoriamente, com experiência profissional mínima de 06 (seis) meses em operações de Contact Center;
Capacidade de liderança, domínio das ferramentas utilizadas na Central de Relacionamento do MDS e conhecimento dos serviços, programas, projetos e políticas do Ministério;
Domínio dos indicadores e métricas operacionais;
Habilidade para solução de conflitos interpessoais e melhoria do clima organizacional;
Avaliar o desempenho dos operadores, identificando e indicando as necessidades de capacitação para a ampliação da qualidade dos serviços;
Habilidades de Desenvolvimento de equipe e relacionamento interpessoal;
Capacidade de comunicar-se corretamente em linguagem verbal e escrita;
Conhecimento das regras formais de ortografia;
Equilíbrio emocional para agir com calma e tolerância não se desestabilizando frente a situações conflituosas;
Saber lidar com o estresse, frustração, críticas e pressão.
Cursando o ensino superior;
Conhecimentos básicos de informática, com experiência profissional mínima de 06 meses em operações de Contact Center;
Possuir fluência verbal, habilidade motora e visual compatível com a função, boa dicção, entonação, timbre de voz e audição;
Habilidade na condução das ligações, bem como possuir capacidade de comunicarse corretamente em linguagem falada e escrita.
ADDITIONAL INFORMATION
E quais são os benefícios?
Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;
⚕️ Programas de saúde e bem-estar;
Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;
Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;
Reconhecimento com bonificação variável por resultados;
E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos;
