Supervisor de Atendimento 05-12-2023

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

Supervisor de Atendimento – (Cooperativas)

SICOOB

Presencial

Salário a combinar + Auxílio-Creche/ Babá + Bolsa de Estudos para Graduação e Pós-Graduação + Cesta Natalina + Day off – fim de ano + Gympass + Licença maternidade estendida + Licença paternidade estendida + Participação nos Resultados (anual) + Plano de Saúde + Plano Odontológico + Previdência Privada Multipatrocinada + Programa de Desenvolvimento de Soft e Hard Skills + Programa de Mobilidade Interna – Match Oportunidades Internas + Programa Viver Bem + Seguro de Vida + Universidade Corporativa Sicoob + Vale-alimentação + Vale-refeição + Vale-transporte (opcional)

Brasília, DF, BR

9h as 18h.

Profissional

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Efetivo – CLT

Descrição e Responsabilidades

A área de Atendimento a Cooperativas é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.

Descrição das Atividades:

Supervisionar atividades e processos de atendimento da equipe de operadores voltados para o atendimento e suporte as cooperativas do Sicoob, visando o alcance da excelência e satisfação dos atendimentos prestados;

Acompanhar e controlar as atividades operacionais do time analisando os resultados, identificando inconsistências, elaborando plano de ação de atividades e novos processos operacionais que garantam o ciclo de melhoria contínua da área;

Acompanhar o desenvolvimento e a capacitação da equipe para o suporte de qualidade aos produtos e serviços atendidos; controlar e acompanhar os indicadores de performance e produtividade da equipe bem como dar feedbacks pontuais aos subordinados quando necessário;

Realizar a gestão e controle de equipe para a programação de escalas, férias e folha de ponto;

Realizar avaliação e feedbacks de ciclo de desempenho PGD – Programa de Gestão de Desempenho e auxiliar na elaboração do PDI – Plano de

Desenvolvimento Individual da equipe; acompanhar o cumprimento de metas;

Monitorar os canais de atendimentos de voz, chamados e chat; apoiar equipe em treinamentos;

Realizar alinhamento de procedimentos e esclarecimento de dúvidas pontuais com as áreas responsáveis pelos produtos e serviços atendidos; assegurar o cumprimento das políticas, processos e metas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc.

Requisitos

Requisitos Mandatórios:

Sistema de gestão de canal de voz;

Atendimento de clientes;

Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint);

Sistema de gestão de canal de chamados;

Superior completo em Administração, Processos Gerenciais e Tecnologia da Informação.

Produtos e serviços bancários (consórcio, investimento, aquirencia etc.)

Requisitos Desejáveis:

Produtos SISBR;

Processos e rotinas do ITIL;

Operacionalização de sistema de voz;