SUPERVISÃO DE ATENDIMENTO
Empresa Confidencial
Presencial
R$ 2.200,00 até R$ 2.600,00 + Bônus por resultado + Vale-alimentação + Vale-transporte
Brasília, DF, BR
08h as 17h
Supervisão/Coordenação
•
Efetivo – CLT
Descrição e Responsabilidades
PRINCIPAIS ATIVIDADES:
Supervisionar e orientar a equipe de atendimento da recepção e de ligações telefônicas;
Treinar e atualizar a equipe para cumprimento das demandas do setor;
Selecionar, avaliar e treinar subordinados, requisitar recursos para o trabalho da equipe, sugerir e/ou participar da implementação de normas e procedimentos visando o bom desempenho da área e sua contribuição para os resultados da empresa;
Preparar e emitir relatórios, mapas e quadros demonstrativos sobre o desempenho da área, para apreciação do superior.
Monitorar “online” o atendimento aos clientes prestado pelos Atendentes objetivando corrigir comportamentos, elucidar dúvidas ou colher informações para municiar treinamentos futuros à equipe.
Confeccionar escalas funcionais;
Executar outras tarefas relacionadas com o cargo, a critério do superior.
Atender clientes e médicos pelo celular corporativo;
Realizar monitoramento das avaliações de pesquisas de satisfação e devolutiva aos pacientes;
Elaborar planos de ação a partir da análise das devolutivas de pacientes para discutir com a Gerência;
Fazer visitas às clínicas parceiras, de acordo com estratégia estipulada pelo comitê de comercial.
Requisitos
Nível superior Completo
Experiência na área da saúde
Experiência em certificação de Qualidade será um diferencial.
