Supervisor de Atendimento 03-01-2023

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

Supervisor de Atendimento – Cooperativa

SICOOB

Presencial

Salário a combinar + Auxílio-Creche/ Babá + Bolsa de Estudos para Graduação e Pós-Graduação + Cesta Natalina + Gympass + Participação nos Resultados (anual) + Plano de Saúde + Plano Odontológico + Previdência Privada Multipatrocinada + Programa de Mobilidade Interna – Match Oportunidades Internas + Seguro de Vida + Universidade Corporativa Sicoob + Vale-alimentação +Vale-refeição + Vale-transporte (opcional)

Brasília, DF, BR

9h às 18h

Profissional

•

Efetivo – CLT

Descrição e Responsabilidades

É possível transformar o mundo?

Com o Sicoob, Sistema de Cooperativa de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação: o cooperativismo!

Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença.

Aqui, nosso propósito é conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade. E nossa missão é proporcionar soluções e experiências inovadoras e sustentáveis por meio de cooperação.

Você pode fazer parte desse propósito e contribuir, diariamente, com a nossa missão.

A área de Atendimento à cooperativa está com três oportunidade para Supervisor de Atendimento.

A área de Atendimento à Cooperativa é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.

Então, se você sabe mediar conflitos, tem uma comunicação assertiva, possui habilidade de negociação e é empático(a) está vaga pode ser para você.

Além das habilidades descritas, o setor precisa de uma pessoa com ensino superior completo em Administração, Processos Gerenciais e Tecnologia da Informação.

É importante destacar que o profissional realizará as seguintes atividades:

Supervisionar atividades e processos de atendimento da equipe de operadores voltados para o atendimento e suporte as cooperativas do Sicoob, visando o alcance da excelência e satisfação dos atendimentos prestados;

Acompanhar e controlar as atividades operacionais do time analisando os resultados, identificando inconsistências, elaborando plano de ação de atividades e novos processos operacionais que garantam o ciclo de melhoria contínua da área;

Acompanhar o desenvolvimento e a capacitação da equipe para o suporte de qualidade aos produtos e serviços atendidos; controlar e acompanhar os indicadores de performance e produtividade da equipe bem como dar feedbacks pontuais aos subordinados quando necessário;

Realizar a gestão e controle de equipe para a programação de escalas, férias e folha de ponto;

Realizar avaliação e feedbacks de ciclo de desempenho PGD – Programa de Gestão de Desempenho e auxiliar na elaboração do PDI – Plano de

Desenvolvimento Individual da equipe; acompanhar o cumprimento de metas;

Monitorar os canais de atendimentos de voz, chamados e chat; apoiar equipe em treinamentos;

Realizar alinhamento de procedimentos e esclarecimento de dúvidas pontuais com as áreas responsáveis pelos produtos e serviços atendidos; assegurar o cumprimento das políticas, processos e metas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc.

Conhecimentos desejáveis:

Produtos SISBR

Processos e rotinas do ITIL

Produtos e serviços bancários

Certificações\ Cursos desejáveis:

ITIL

HDI Support Center Team Lead

NBR ISO 10002

Vivências/Experiências requisitadas em:

Gestão de equipes de contacte Center, Service Desk, Call Center e SAC.

Operações de atendimento que envolvam produtos e serviços financeiros

Desafios da Função: