Sucesso do Cliente Sênior – Infoproduto
Rêve
Híbrido
Salário + Benefícios internos + Vale-refeição + Vale-transporte
Lago Sul – Brasília, DF, BR
Segunda a sexta, das 9h as 17h
Profissional
•
Efetivo – CLT
Descrição e Responsabilidades
Segmento da empresa contratante: mentoria de marketing digital (infoproduto);
Compor a equipe de Sucesso do Cliente, fornecendo orientação e suporte;
Seguir e aprimorar os processos da jornada do cliente;
Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente, engajamento e a retenção;
Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes, como Vendas e Produto, para garantir a entrega de soluções eficazes para os clientes;
Monitorar e analisar as métricas de desempenho do Sucesso do Cliente e identificar áreas de melhoria;
Participar de reuniões com clientes para entender suas necessidades e fornecer suporte;
Desenvolver e fornecer treinamentos para a equipe de Sucesso do Cliente e outros departamentos, conforme necessário;
Manter-se atualizado sobre as tendências do setor e as melhores práticas do Sucesso do Cliente.
Requisitos
Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas
Experiência prévia em Sucesso do Cliente
Conhecimento avançado em estratégias de satisfação do cliente e retenção
Habilidade em análise de métricas de desempenho e identificação de áreas de melhoria
Excelente habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal
Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outras áreas da empresa
Conhecimento em técnicas de upsell e cross-sell para aumentar a receita e a satisfação do cliente
Capacidade de desenvolver e fornecer treinamentos para a equipe de Sucesso do Cliente e outros departamentos
Conhecimento atualizado sobre as tendências do setor e as melhores práticas do Sucesso do Cliente
