Rêve
Secretária Médica
Sudoeste/Octogonal – Brasília, DF, BR (1 Vaga)
R$ 2.000,00 + Vale-alimentação + Vale-transporte
Presencial
Descrição e Responsabilidades
Horário: De segunda à sexta, das 8h às 18h
Nível: Profissional
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Adicional de Insalubridade + Política de Variáveis, além do salário fixo.
1. Recepção e Atendimento ao Paciente
Recepção acolhedora e personalizada aos pacientes, garantindo uma experiência positiva desde o primeiro contato.
Atendimento presencial, telefônico e via WhatsApp com cordialidade, clareza e proatividade.
Apresentação dos serviços da clínica e esclarecimento de dúvidas sobre atendimentos, exames e reabilitação.
2. Relacionamento com o Paciente
Realizar acolhimento ativo e acompanhamento contínuo do paciente antes, durante e após os atendimentos, promovendo uma experiência de excelência.
Auxiliar os pacientes no agendamento de exames e procedimentos externos, em clínicas e laboratórios parceiros, oferecendo suporte logístico e orientação.
Conduzir e registrar pesquisas de satisfação, incluindo NPS (Net Promoter Score), para monitoramento da qualidade do atendimento e identificação de oportunidades de melhoria.
Responder prontamente a dúvidas e demandas dos pacientes com empatia, proatividade e postura resolutiva.
Manter comunicação cordial e personalizada em todos os pontos de contato com o paciente, contribuindo para fidelização e encantamento.
3. Oferta e Venda de Serviços e Programas
Apresentação ativa dos serviços oferecidos pela clínica, como programas de reabilitação,
check-ups e pacotes personalizados.
Identificação de oportunidades de venda no relacionamento com o paciente.
Apoio à conversão de interesse em agendamento ou contratação de serviços, com postura acolhedora e informativa.
4. Gerenciamento de Leads
Recebimento e acompanhamento de novos contatos e potenciais pacientes (via WhatsApp,
redes sociais, telefone, formulários, indicações).
Registro e classificação dos leads conforme interesse e estágio (consulta, programa, retorno, avaliação etc.). Seguimento ativo para conversão de leads em agendamentos, com comunicação personalizada e eficaz.
5. Apoio ao Marketing
Apoio às ações de marketing da clínica (eventos, campanhas, postagens).
Coleta e organização de depoimentos, fotos e materiais para redes sociais (com autorização).
Envio de comunicações estratégicas a pacientes (lançamentos, agendas especiais, atualizações de serviços).
Sugestões de melhoria baseadas no contato direto com os pacientes.
6. Gestão de Agendas
Organização, agendamento e confirmação de consultas, exames e sessões de reabilitação.
Monitoramento da pontualidade dos atendimentos e fluxo de pacientes por hora.
Remanejamento estratégico de agenda em casos de cancelamentos ou intercorrências.
7. Apoio à Gestão Administrativa e Financeira
Controle de recebimentos: cobranças, emissão de recibos e notas fiscais (via sistema ou manual).
Organização de contratos de prestação de serviço (consultas, pacotes de reabilitação etc.).
Apoio na conciliação financeira e elaboração de relatórios simples de fluxo de caixa e controle de pacotes.
8. Organização de Documentos e Registros
Arquivamento de exames, laudos e documentos clínicos.
Atualização de cadastros, fichas e prontuários eletrônicos conforme orientação da equipe.
Controle de contratos vigentes com pacientes e fornecedores.
9. Controle de Estoque e Apoio às Compras Monitoramento diário e semanal dos níveis de estoque de materiais administrativos, clínicos e de fisioterapia.
Elaboração de listas de compras e requisições para reposição.
Comunicação com fornecedores e apoio ao processo de aquisição e recebimento de materiais.
10. Organização do Ambiente
Supervisão do bom funcionamento da recepção e salas de atendimento.
Comunicação com equipe de limpeza e manutenção para garantir organização, conforto.
11. Orientação e Apoio à Realização de Exames Simples
Organização da sala e equipamentos para exames como MAPA, HOLTER, Eletrocardiograma e outros.
Acolhimento e orientação dos pacientes sobre preparo e procedimento de exames.
Apoio na colocação e retirada de dispositivos simples, mediante orientação e treinamento.
Registro e encaminhamento correto dos dados coletados para análise médica.
12. Suporte à Equipe Clínica e Multidisciplinar
Apoio prático aos médicos e profissionais da reabilitação (preparação de sala, entrega de materiais, controle de horários).
Comunicação interna fluida e registro das demandas específicas da equipe.
Organização e disponibilização de exames e documentos de apoio ao atendimento.
13. Participação em Treinamentos e Reuniões de Equipe
Participação regular em treinamentos internos sobre processos, atendimento, produtos e serviços da clínica.
Presença ativa nas reuniões de alinhamento com a equipe médica, multidisciplinar e
administrativa.
Colaboração com sugestões e melhorias nos processos e fluxos da clínica.
Requisitos
– Ensino médio completo (superior cursando em Administração, Secretariado, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas será um diferencial).
– Conhecimento intermediário em informática e Pacote Office / Google Workspace (Word, Excel, Drive, Agenda e Meet).
– Familiaridade com sistemas de gestão de clínicas.
– Boa redação e comunicação escrita (para envio de mensagens, e-mails e registros no sistema).
– Conhecimento básico de rotinas administrativas e financeiras, como emissão de notas, controle de pagamentos e relatórios.
