Clinica Rennova
RECEPCIONISTA DE CLINICA MÉDICA
Plano Piloto – Brasília, DF, BR (4 Vagas)
R$ 1.700,00 + Assistência médica + Assistência odontológica + Auxílio farmácia + Bônus por resultado + Seguro de Vida + Vale-alimentação
Presencial
Descrição e Responsabilidades
Horário: 09:00 AS 19:00 DE SEGUNDA A SEXTA 07:30 AS 12:00 AOS SABADO POR ESCALA
Nível: Operacional
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Atividades da Recepção – Clínica Médica
Recepção é o primeiro ponto de contato do paciente com a Clínica, sendo responsável por garantir um atendimento acolhedor, organizado e eficiente. As atividades incluem:
1. Atendimento ao Paciente
• Recepcionar os pacientes com cordialidade e profissionalismo.
• Realizar atendimento presencial, telefônico e via WhatsApp conforme protocolos da clínica.
• Identificar necessidades, orientar sobre serviços e esclarecer dúvidas básicas.
2. Gestão de Agendamentos
• Realizar marcação, remarcação e cancelamento de consultas e procedimentos.
• Confirmar agendas diárias seguindo o roteiro de confirmação.
• Garantir que todos os atendimentos estejam marcados com dados completos (nome, CPF, convênio, procedimento, telefone, médico solicitante, médico executante, numero de autorização execução da guia ou elegibilidade).
3. Apoio ao Fluxo Clínico
• Encaminhar pacientes para triagem, consultórios ou setores conforme protocolos.
• Monitorar tempo de espera e informar equipe e pacientes quando necessário.
• Sinalizar situações de urgência ou reclamações ao gestor imediato.
4. Conferência de Documentos e Guias
• Solicitar e conferir:
o Documento de identificação ( anexar no arquivo digital)
o Cartão do convênio (anexar no arquivo digital)
o Guia autorizada (quando aplicável)
• Verificar validade do plano, cobertura e necessidade de encaminhamento médico.
• Organizar e separar as guias por setor para faturamento.
5. Processos Administrativos
• Abrir e finalizar atendimentos no sistema.
• Realizar cobrança de particular, coparticipação e emissão de recibos.
• Registrar presença, faltas e encaixes no sistema.
• Controlar entrega e devolução de cartões de acupuntura, exames e documentos internos.
6. Organização do Ambiente
• Manter o balcão de atendimento organizado e limpo.
• Zelar pelos materiais de recepção (blocos de atendimento, fichas, impressões, senhas).
• Controlar estoque básico (papel, toner, copos, etc.) e solicitar reposição quando necessário.
7. Comunicação Interna
• Manter alinhamento constante com os demais setores: triagem, consultórios, acupuntura e faturamento.
• Reportar imediatamente ao gestor qualquer irregularidade, alta demanda, conflitos ou risco operacional ou má funcionamento de algum equipamento.
8. Registro e Conformidade
• Seguir as normas internas, POPs e protocolos de atendimento.
• Manter sigilo sobre informações dos pacientes.
• Registrar ocorrências relevantes no sistema ou formulário próprio.
Requisitos
Nivel médico comcluido
Conhecimento em informática e sistemas de gestão.
Habilidade em atendimento ao cliente e comunicação eficaz.
Organização e capacidade de lidar com múltiplas tarefas.
Proatividade e facilidade para trabalhar em equipe.
Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
Diferenciais:
Experiência anterior em clínicas ou consultórios médicos.
Conhecimento em terminologia médica.
Curso de atendimento ao cliente ou áreas afins.
Conhecimento no sistema Konsist
