Oportunidade para Técnico de Suporte

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TÉCNICO DE SUPORTE

Responsabilidades e atribuições

Atividades:

Realizar atendimento de suporte técnico aos usuários, com comunicação clara, cordial e empática;

Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados em ferramenta ITSM;

Prover suporte inicial (N1), buscando a resolução de incidentes no primeiro atendimento sempre que possível;

Manter comunicação contínua com os usuários sobre o andamento dos chamados;

Garantir a qualidade e consistência das informações registradas;

Atualizar dados dos usuários e chamados no sistema de gestão de demandas;

Executar procedimentos operacionais relacionados à gestão de incidentes.

Conhecimentos técnicos

Suporte a ambiente Windows 10 ou superior;

Pacote Microsoft Office 2016 ou superior;

Microsoft 365, Google Workspace ou similares;

Instalação, configuração e suporte a softwares e aplicativos;

Noções básicas de hardware (periféricos, impressoras, drivers);

Configuração e suporte a navegadores (cache, troubleshooting básico);

Conceitos básicos de redes (IP, DNS, gateway, conectividade e Wi-Fi);

Requisitos e qualificações

Formação:

Ensino superior cursando ou completo em áreas de Tecnologia da Informação, como:

Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou cursos correlatos.

Cursos ou Certificações:

Conhecimento em ITIL® 4 (curso ou certificação);

Será um diferencial possuir certificação ITIL® 4 Managing Professional ou superior.

Informações adicionais

Nossos benefícios:

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Seguro de Vida: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;

Vale Refeição ou Vale Alimentação;

Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);

Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;

Wellhub / Totalpass;

Convênio PetLove;

Zenklub;

Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);

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