Oportunidade para Consultor de Atendimento

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Montreal Viagens

Consultor de Atendimento

Brasília, DF, BR (1 Vaga)

R$ 1.660,68 + 3 abonos ao ano + Auxílio creche + Desconto nos produtos da empresa + Plano de saúde + Plano odontológico + Seguro de Vida + Vale-alimentação + Vale-refeição + Vale-transporte

Presencial

Descrição e Responsabilidades

Horário: Turno vespertino, 36h semanais (média de 1 sábado por mês)

Nível: Profissional

Regime de contratação: Efetivo – CLT

Sobre a Empresa:

A Montreal Clube de Hospedagem tem mais de 37 anos no mercado de Turismo e tem o objetivo de inspirar pessoas a ter experiências inesquecíveis de viagem. Ao longo desse tempo, já transformamos milhares de pessoas em viajantes assíduos por meio do nosso Clube. Temos um time extremamente focado em disponibilizar a melhor experiência para os nossos clientes. Atendimento exemplar, curadoria de hotéis de extrema qualidade e assistência durante a sua viagem.

Responsabilidades:

Atender clientes e terceiros identificando suas necessidade para melhor direcionar ou atender sua solicitação/demanda;

Realizar e auxiliar na marcação de reservas, verificando cidades, hotéis contratados, localização e classificação por meio do sistema de atendimento e Portal do cliente;

Solicitar e atualizar dados cadastrais, assim como proceder o desbloqueio e/ou reenvio de senha de acesso ao Portal do Cliente, através do sistema de atendimento;

Realizar procedimentos de revisão e cancelamento de reservas, de acordo com a solicitação feita pelo cliente, através do sistema de atendimento;

Auxiliar e informar quanto a alteração do período aquisitivo e alteração do plano, realizando o procedimento de acordo com a solicitação do cliente mediante simulação no sistema de atendimento;

Orientar o cliente quanto ao acesso e navegação do Portal e Aplicativo Mobile;

Prestar atendimento receptivo e ativo a clientes, com toda gama de informações necessárias para a venda de produtos e serviços fornecidos pela Agência de viagens com e sem conversões de diárias do Clube de hospedagem;

Atingir as metas propostas pela empresa, e os indicadores de qualidade e performance através dos indicativos: TMA (tempo médio de atendimento), TME (tempo médio de espera), quantidade de ligações atendidas e efetuadas;

Realizar reservas de hotéis nacionais e internacionais, através dos canais disponibilizados e junto as operadoras de viagens;

Fazer documentos para fechamento das vendas, através dos formulários disponibilizados pelas operadoras e em nosso sistema;

Realizar prestação de contas das vendas diárias, através do preenchimento de entender as motivações para a viagem (que são diversas e particulares).;

Solicitar reembolso, junto as cias aéreas e operadoras de viagens, através de sistemas específicos e e-mails;

Conhecer os serviços turísticos: terrestres, aéreos, marítimos, fluviais e de segurança para nossos clientes;

Alimentar e acompanhar pipeline.